湖南
为迎接即将到来的第五届湖南旅游发展大会，全面提升怀化市旅游接待核心力量的服务品质与专业水准，7月16日，由怀化市文化旅游广电体育局和湖南省旅游饭店协会联合举办的怀化市星级旅游饭店及旅发大会接待酒店服务质量提升开训动员会在怀化煌族国际大酒店召开。怀化市文化旅游广电体育局党组副书记、副局长胡绍军，湖南省旅游饭店协会常务副会长陈伏姣出席会议并讲话。来自怀化市星级旅游饭店、旅发大会接待酒店的近200位骨干参加了开训动员会，会议由怀化市文化旅游广电体育局四级调研员张文胜主持。
△活动现场。
动员会上，湖南省旅游饭店协会常务副会长陈伏姣详细介绍了怀化市星级旅游饭店及旅发大会接待酒店服务提升培训方案。她表示：课程安排将采取“理论授课+情景模拟+岗位练兵+驻店辅导”的立体化模式进行，务求实效。本次提升计划的核心目标非常明确，就是要通过系统化、分层次、精准化的专业训练，全面提升全市33家星级饭店的整体服务品质，特别是重点锤炼11家承担核心接待任务酒店的“硬核”接待能力，培养一支“懂你如家”、具有鲜明“怀化特色”的专业接待队伍。
怀化市文化旅游广电体育局党组副书记、副局长胡绍军在讲话中表示，此次举办服务质量提升培训班，正是为两个月后的第五届湖南旅发大会、大型明星演唱会“战前练兵”，作为服务保障的核心力量，全市旅游饭店的服务质量，直接关系到宾客对怀化的第一印象。同时，他也提出了三点要求：一是认清特殊使命，增强服务提质的紧迫感；二是聚焦核心能力，精准把握提升的着力点；三是狠抓成果转化，确保培训实效落地。
冲锋号角已吹响，品质提升正当时！ 怀化市星级饭店及旅发大会接待酒店服务质量提升培训的全面启动，标志着怀化旅游接待服务水平迈向精细化、专业化、特色化的新阶段。怀化市旅游饭店行业将以此次培训为契机，苦练内功，追求卓越，为迎接第五届湖南旅游发展大会、展现湖南旅游新魅力奠定最坚实的服务基础。
本次服务质量提升培训由怀化市文化旅游广电体育局、湖南省旅游饭店协会联合主办，怀化市旅游饭店业协会、华天教育协办。
潇湘晨报记者王丽姣
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