三甲医生态度差被投诉，官方回应：停诊培训3个月

近日，有网友以“医生看病态度差”为题，在某省在线问政平台留言投诉。

投诉原帖

该网友表示，自己是外地人，6月14日因母亲发生应激性眩晕、呕吐到全身无力，于傍晚带她前往当地某三甲医院挂急诊。“到了医院急诊科门口做了血压检测，结果正常，随后马上挂号，被告知去3号诊室。”家属写道。

据其自述，到诊室门口后，母亲出现了干呕现象，但值班医生“表示出嫌弃状态，让我拿袋子。我问她这里有不，她说没有，让我自己去找”。家属还称，自己去找垃圾袋期间，值班医生就把患者晾在门外，自己玩手机。

由于对医生的行为感到不满，该网友一边质问医生，一边拿出手机准备录像。医生则表示，“你录我就不看了”，随后把病人晾在旁边。网友留言称，“我不得不关闭视频，让她看病。”

之后根据这位网友的表述，医生给她母亲开了CT检查，可在拿到结果后又表示，“看不出问题，考虑是眩晕症，打个针吧”，但“我这里开不了单，你去找隔壁的医生”。

在投诉中，网友称这位医生是“不会看病、不会检查、不会开药”，坐在急诊室起不到任何作用，最后反而还把患者推给了其他医生，严重质疑其专业性和责任心。

医院回应：开展专项整治，强化服务理念

6月23日，该市卫健委对此事做出了官方回应称，医师陈某在履职过程中，一方面存在沟通能力不足、服务意识薄弱的问题，一方面反映出其应急处置能力欠缺、岗位责任意识不强的职业素养短板。

医院已依规对医师作出如下处理：即日起暂停其一切诊疗活动，并进行为期3个月的离岗培训，重点强化医德医风、医患沟通及急诊诊疗规范学习。

官方回应

医生压力与服务态度：冷静与温情需并存

态度不好一直是医务人员被投诉的”重灾区“。社交媒体上随意搜索都能看到大量投诉案例。

究其原因还是在中国的医疗体系中，每个医生都承受着巨大的压力和期待。医生压力的来源并不仅仅来源于工作强度大、时间长，还包括考核压力（又可细分为比如差错比考核、患者满意率考核、创收考核等），科研压力，还有社会舆论压力。而在如此高压的情况下，医生难免在工作时出现职业倦怠，对于患者缺乏耐心。

而医疗资源的结构性供需矛盾是导致这种现状的重要原因之一。国人就医习惯扎堆三甲，中小医疗机构门可罗雀，三甲医院医生忙得脚不沾地。

调查发现，中国医生平均每天出诊时间为7.8小时，科研时间为1.5小时，每周工作5.8天，这还没有加上手术、病房以及其他事务性工作的时间。每位医生日均接诊患者26人，相当一部分医生日均接诊患者超过30人。仅仅有12%的受访医生认为他们的工作“没有让他们筋疲力尽”。

医生累，患者也累。排队几小时，看诊几分钟，医疗问题又复杂异常，医患双方没有时间充分交流沟通，心生不满人之常情。

然而令人扼腕的是，不管是主管部门还是医院管理层，对于医患矛盾的处理往往简单粗暴地归咎于医方，大多数时候将问题直接丢回给一线医务人员，要求检讨道歉或者直接处罚。

医疗资源的结构性供需矛盾短时间难以有效解决，所以才更需要在管理层面完善细化。

除了在医院管理层面进一步完善就诊流程，提高诊疗秩序和效率，主管部门也应该对患者“投诉”制定相应标准和细则，不能不分情况地息事宁人，一味满足患者的无理要求。起码区分下“无效投诉”和“有效投诉”，如果调查发现，医生并不存在明确的诊疗过错，同时在服务上遵循规则，没有任何违反职业道德的行为，矛盾完全来自患者的个人原因，该驳回就应该驳回。

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