罗马仕&OFO退款僵局的“导火线”是什么

罗马仕充电宝暴雷，现退款已经排到17万位，重现昔日“OFO小黄车”排队退押金事件。7月6日，罗马仕深圳科技有限公司更是发布了一则停工停产公告，将这家昔日连续11年稳坐天猫双11充电宝销量冠军宝座的企业，瞬间推向了经营危机的风口浪尖。

罗马仕与OFO小黄车两个品牌的黯然退场，留下了一场关于商业伦理的赤裸审判。

一、从推诿到消失的“责任蒸发链”

罗马仕的危机应对堪称反面教材的“教科书”。当电芯供应商偷换材料引发燃烧风险，企业选择“鸵鸟战术”：拖延半个月才公开召回，后用荒唐的“盐水销毁”将安全责任转嫁给消费者——一边让用户冒电池爆燃风险操作，一边以5元“羞辱式赔偿”搪塞。而当退款系统涌入17万人时，店铺保证金早已被掏空。法定代表人三个月内三度变更，高管集体消失，最后只留下讨薪员工与用户面面相觑。

OFO的套路更显“系统化”：挪用押金填补亏损的窟窿后，它以“拉好友退押金”的社交绑架、“假装外国人秒退”的歧视操作，编织一场现代版“画饼充饥”。1300万人排队，每日仅退46人——这不是流程卡顿，而是公然赖账。

二、低价内卷与监管缺位的恶性循环

两起事件的根源，都是行业长期沉溺于“低成本幻觉”的恶果。

罗马仕们的悲剧始于低价竞争：低价的2万毫安充电宝迫使供应商压缩物料成本，甚至放任经销商找小厂代工。该小厂还偷换了电芯隔膜原材料，致使隔膜绝缘性能下降。而罗马仕品牌方却不查电芯来源，导致供应链像叠俄罗斯套娃，炸一个就全塌。

共享单车的原罪则在资金池的失控：法律虽明令“押金不可挪用”，但无强制隔离监管与实时审计，押金便成了企业自由支配的提款机。当融资断流，OFO们便滑向庞氏骗局的绝境。

三、责任才是品牌真正的护城河

在这场“充电宝召回”风波下，另一个品牌安克创新却展现出截然不同的局面：尽管承受着巨大损失，企业运营依旧保持稳健。

当然，其中一个原因是安克创新的多元化布局形成了稳健的营收结构，早已跳出充电宝的单一依赖。更重要的还是安克创新主动担责，事情发生后，企业不仅果断召回71万台问题充电宝，还贴心为消费者寄送防火保护袋；同时建立全链条溯源系统，精准追踪电芯流向，并独立承担全部召回成本。

这一系列举措印证了：危机公关不是话术竞赛，而是责任与速度的赛跑。

事实证明，信任的坍塌速度远快于建立的速度，而它的重建成本远超任何“节省”的开支。

当企业为压缩成本践踏底线，为资本游戏牺牲用户，终将被反噬于亲手挖下的信任深坑。唯有敬畏规则、交付责任，才能避免成为下一个“罗马仕”。

因为商业的终极真理从来清晰：糊弄用户者，终被用户抛弃。