中国平安郭晓涛：打造客户权益体系，让2.45亿客户拥有“好生活”

"平安集团希望用金融的力量，整合医疗、健康、养老、体育等高品质服务，让2.45亿客户能够真正享受到‘好生活’：不仅能够丰衣足食，有财务保障，同时能够安享晚年、家庭和睦、子女幸福。"7月13日，在平安人寿"好生活·享平安"客户权益体系发布会上，中国平安集团联席CEO郭晓涛表示。

郭晓涛的表态再一次揭示了平安发展的重要策略：通过"保险+服务"带给客户更多价值感与获得感，从而构建起独属于平安的差异化竞争优势。"享平安"客户权益体系的打造无疑是平安用户体验的又一次重大升级。

解构"好生活"背后的差异化需求：老有所养、学有所教、健康快乐

什么是"好生活"？

郭晓涛表示，平安集团整合各类优质服务，推出"享平安"客户权益体系，目的是希望让不同的客户都能享受高品质的"好生活"。据了解，"享平安"客户权益体系主要覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域，提供近百项增值"好权益"，为客户打造“好生活”。

在发布会的演讲中，郭晓涛从两大典型代表客户需求着手，拆解了平安如何服务好客户的"好生活"需求。

在他看来，对于养老客户而言，"好生活"是医疗、健康、生活、娱乐等方方面面需求，都能得到满足。老年人作为社会主要群体，对上述需求的集中整合更为迫切。平安在养老领域已根据"9073"养老格局（90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老）全面布局，为客户提供"好生活"。例如，正在试运营的平安高品质养老社区"上海颐年城·静安8号"，地理位置十分优越，紧邻静安寺、衡山路等核心商区，各类生活娱乐服务应有尽有；附近还有华山医院等三甲医院，可以为长者提供专业一流的生命健康保障。

对于家长而言，"好生活"之一是子女教育有规划，未来发展有方向。为服务家长客户的好生活需求，平安链接名企名校、行业大咖、专业教育机构等多种资源，为客户提供覆盖研学、升学、留学三大类需求的增值服务。比如，平安人寿为客户举办的升学座谈会活动，邀请升学规划名师张雪峰坐镇，对学业规划、报考咨询进行现场指导，针对性解决客户所需，广大客户反响十分热烈，活动一票难求。

聚焦客户需求，从"添平安"到"享平安"，构建多重服务体系

截至2025年一季度，平安的个人客户数达到2.45亿，其中，拥有4个或以上平安产品的客户占比四分之一，服务时间5年以上的客户占比超过7成。客户数量的持续增加，带来客户需求的多元化增长。

作为一家以客户需求为导向的企业，满足客户多元化需求一直是平安集团锚定服务方向的重要指针，也是平安不断创新推出服务体系的根本驱动力。

从平安的布局来看，其服务体系已构建出"基础保障+添平安+享平安"的三层服务圈。除了风险保障、财富保值增值等保险构成基础保险保障圈外，今年4月，平安人寿曾创新推出"添平安"保险+服务体系，以保险保障为基础，适配多元化、个性化的医养服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴。此次"享平安"的发布，则进一步围绕客户最关心的体育、教育、文化、健康等领域，提供全场景的配套服务和权益，构建出新的服务圈层。

此外，郭晓涛强调，从"添平安"到"享平安"，平安集团的宗旨就是以客户为中心，服务客户品质生活所需，未来服务体系将不断完善，"期待在座的各位客户、线上观看直播的客户们，能够积极地体验我们的服务，不断地给我们提意见、提要求，让我们的服务越做越好。"

"跨界"转型背后:战略深度布局，差异化服务赋能主业

在7月13日发布会现场，郭晓涛在演讲中表示，从1988年成立至今，平安集团持续创新迭代，现在的平安不仅仅是一家金融集团，更已经演变成高品质客户服务的整合者。

平安集团"跨界"转型背后的底气，源自其依托”综合金融+医疗养老"战略的成功落地，在金融、医疗、养老等方面的全方位布局，以及在客户服务生态上的深厚沉淀。

以医疗养老布局为例，截至2025年一季度末，平安内外部已经建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队、合作医院近3.7万家，实现了国内百强医院和三甲医院100%覆盖。在养老方面，除了高品质康养社区，平安还积极探索“保险+居家养老”，携手产学研各界创新打造"联体"模式，满足客户在康复护理、居家适老化、精神文娱等方面的多维需求。

值得一提的是，在“综合金融+医疗养老”战略的指导下，差异化业务布局也在为平安寿险主业助力赋能。平安集团一季度报数据显示，截至2025年一季度末，平安集团寿险及健康险新业务价值高达128.91亿元，同比增长34.9%。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。

展望未来，从“添平安”到“享平安”，随着平安”保险+服务"体系的不断完善与进步。将进一步让保险融入大众生活，成为广大客户"好生活”的得力助手，也将成为平安服务客户与业务发展的全新起点。

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