上海
晚上七点半，方竹馨悦居委会的灯还亮着。潘女士攥着康乃馨体检报名表冲进来，工作服都没来得及换。“姑娘，还能报名吗？”值班的小李笑着递过一杯温水：“您请坐，我这就给您登记。”十分钟后，潘女士站在台阶上给家里人通话，高兴地说：“这回报上名了！居委会晚上真有人在服务！”这样的场景，如今在顶科社区的8个居委已成常态。
时针拨回近半年前，顶科社区党总支在调研中发现，辖区内4万多常住人口中青年群体占比过半数，但居委常规服务时间与青年工作节奏重合，导致服务群众“有时差”。这种服务供给在白天、群众需求在夜晚的现象让社区干部们犯愁：怎么样能破解“供需错位”的困境，让服务时间对上群众的表？
“错时+延时服务”的举措在思想碰撞中萌芽。顶科社区党总支牵头8个居民区党组织召开座谈会，有人担心“增加负担难坚持”，有人顾虑“形式主义走过场”。经过3轮专题研讨，大家达成共识：基层治理不应该是“安于守摊”，而是要让服务供给与群众需求同频共振，且在其他时间段适当减员、科学调休，推动基层减负。2024年12月1日，顶科社区晚间服务试行方案正式落地。
临港家园居委小胡还记得，顶科社区晚间服务试点首日，她在记录本上认真写下：18:35为某租客提供求职咨询服务，“能切实帮助到他人让我的内心充满了成就感！”8个居委的“夜间民情台账”见证着“微改革”轨迹，从首日1条记录到如今日均4条，从咨询政策到调解纠纷，已留下600多条工作记录。过去总被吐槽“找不到人”的居委会，现在晚上仿佛比白天还热闹。办事柜台前总有零星群众，居委活动室延时开放后，象棋桌旁总围着观战的爷叔，舞蹈自治小组阿姨们热情高涨，年轻人则沉迷手作不愿离开……
消除服务“供需错位”，只是优化公共服务质量的切入点之一。对于新型国际化社区来说，群众不仅期盼服务更加即时，更看重服务的亲民性、便捷性、可达性。为此，顶科社区也在不断自我施压，通过“晚间巡查、主动上门、联席会议”等形式，持续打破服务与群众的时空界限。4月初，东岸涟城居委开展夜间走访时，接到5号楼业主反映临街商铺存在噪音扰民、油污堵塞导致屋内反水等问题。居委迅速召集物业实地勘察，立即与3家商铺负责人恳谈协商。短短十天里，联合各方完成管道清理及隔音改造，并引入第三方专业力量维护，每晚9点后商铺自觉关闭排烟设备。晚间服务试行半年来，共计接待来访居民7171人次，夜间走访4982户，收集到各类诉求532件，成功解决512件，解决率达96%；发现并整改消防通道违停、飞线充电等安全隐患94处。
当基层工作人员从“坐等上门”变为“主动敲门”，顶科社区正以精细化、人性化的办法进行一个个“微改革”，可感可及的成效撬动了多元互动的治理转型。年轻人从“隐身”到“现身”的转变最具说服力。当“夜间议事厅”代替传统座谈会，当青年夜校与广场舞平分秋色，基层治理的活力在代际融合中被进一步激发。“原来我基本没在居委参加过活动，只看见阿姨们在小广场上跳广场舞，下了班只能回家刷手机。”95后上班族小林还记得那个加班的周三。当他收到“夜间议事厅”邀请时，还以为只是一场饭后闲聊会，他漫不经心地走进居委会议室。那天讨论的是物业服务提升举措，他随口提的“针对晚归上班族，物业值班人员代收快递至22：30”建议，竟被写进了物业便民服务清单。“原来我们不是‘局外人’！”大家基层治理主体意识就像春笋冒尖一样涌现出来。数据显示，群众自发组建的志愿队伍已达119人。
顶科社区晚间延时服务的三小时，不仅让居委活动室夜间使用率提升69%，而且打通了新型国际化社区治理的神经末梢。想起十年前初到南汇新城镇，有位老社工感叹：“新城什么都新，就是缺少烟火气。”如今看着阿姨们热舞不肯散场，看着晚归的年轻人成群结队拐进居委会，争当志愿者，突然明白：所谓基层治理的温度，不过是让每个追风赶月的人，都能邂逅属于自己的那盏灯火。
原标题：《延时服务让公共资源更好用，这些社区居委晚上为你打开门》
栏目主编：周文吉
来源：作者：南汇新城镇发布
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