武汉一家星级酒店14年坚守“24小时退房制”，负责人坦言运维成本倍增

极目新闻记者 张秀娟

实习生 何宇霏

“你好，我想延迟两个小时再退房，可以吗？”

“可以的，我们推行24小时退房制。我看您是昨天下午5点入住的，可以到今天下午5点退房，其间房费都按一天计算。”7月14日中午，位于武汉市江岸区的丹枫白露酒店，前台工作人员正笑着回应房客。

酒店前台为客人办理入住

极目新闻获悉，该酒店自2011年开业以来，一直实行“24小时退房制”，也是目前武汉唯一一家保持这一制度的酒店。

有50%住店旅客使用“24小时退房制”

十几年前，武汉丹枫白露酒店法人范志涛在外出差时，曾深感酒店“12点前必须退房制度”的不便：在外奔波，有时中午应酬完无处休息，要休息的话还得再多付一天房费；或是买的火车票正好是下午的时间，从酒店退房后的数个小时时光不知去哪消磨。

这些痛点问题，让范志涛希望能够实施一个更具人性化的酒店退房制度。于是，在2011年，通过与深圳丹枫白露酒店合作，他将“24小时退房制”带入了武汉。

什么是“24小时退房制”？“通俗易懂地说，就是无论客人几点入住，都可以到对应的24小时后再退房，并且只需要支付一天的房费。”酒店房务部总监张卫东进一步解释：“客人中午12点来，就可以住到明天中午12点；下午2点来，就住到明天下午2点；晚上10点来，就住到明天晚上10点！”“作为消费者，他们能够拥有完全自主的入住和退房时间，在24小时内充分支配他们对房间的使用权。”

张卫东透露，在实际运营中，到店顾客会有50%的人选择使用这一项制度，以年轻人居多。从酒店数据来看，多数客人集中在下午五六点退房，前台和大堂工作人员会用“家人”的温度对待每一位顾客。

酒店的这一制度，也受到不少旅客的点赞。“上次来武汉旅游，晚上八九点才到酒店办理入住，要是在其他酒店，第二天中午就得退房，根本没法好好休息和安排行程。但在丹枫白露，能住满24小时，不用操心着急退房的事，这样就很好！”一位旅客留言表示。

运营、管理成本倍增，酒店表示仍会坚持

“然而，‘24 小时退房制’着实让酒店的运营和管理成本增加了不少。”张卫东坦言：“比如客人晚上10点来，第二天白天客房清扫的时候，会将所有备品都更换一遍。客人晚上10点退房之后又要再清扫一遍，相当于要两扫两换。”

此外，由于客人的退房时间并不固定，有时候待入住的客人已经到前台，房间却还没有空出。面临保障已入住客人“24小时权益”和尽量减少待入住客人等待时间的矛盾时，酒店通常会选择给待入住客人免费升级房型。“这对于酒店来说，也是额外增加的成本。”张卫东说。

面对成本增加带来的压力，张卫东表示：“哪怕成本增加，服务标准一定不能降，这是我们的底线。所以我们会将‘24小时退房制’继续坚持下去。”

记者采访了解到，武汉光谷曾有酒店实行过24小时入住制，但现已取消，恢复成中午12时退房制。该酒店工作人员告诉记者，24小时连住曾是酒店推出的一项活动，现在暂时没有这项服务。市场上，多数酒店的退房时间为中午12时或下午2时。

（来源：极目新闻）