平安产险山西分公司：平安24为“海外游子”打开一条回国路

6月16日，据报道，以色列方面表示，自本轮伊以冲突开始以来，伊朗对以色列发动了11轮袭击，包括约370枚弹道导弹和100多架无人机。

当天早些时候，伊朗方面表示，伊朗16日凌晨对以色列发动了新一轮导弹袭击。

面对战火蔓延，多国紧急启动撤侨程序，中国保险公司平安产险依托“平安24全球守护计划”急难救援服务力量，协助海外游子正在紧急撤离。

平安24响应客户需求，已协助71名客户撤离

早在袭击前，美国国务院11日宣布，鉴于中东地区安全风险增加，美方正从这一地区撤离非必要工作人员及家属。

美国国务院说，已要求美国驻伊拉克使馆非必要人员及家属撤离，同时批准非必要人员和家属自愿离开巴林和科威特。

13日凌晨，中国驻伊朗使馆提醒在伊中国公民加强安全防范。

中国驻伊朗使馆说，当前伊朗安全形势严峻复杂，提醒在伊中国公民和企业密切关注形势发展，进一步增强安全意识，避免前往敏感地区和人员密集场所，确保人身和财产安全。

15日，俄罗斯于宣布从伊朗撤出部分公民，并暂停其驻德黑兰大使馆领事部门的运作。16日，第二批俄罗斯公民，也经阿斯塔拉边境检查站通过陆路返回俄罗斯。

17日，中国外交部表示，外交部及有关使领馆正将会同相关部门全力做好在伊朗和以色列的中国公民安全保护工作，迅速组织撤离中国公民。

随着中东局势持续紧张，如何保障身处海外冲突地区的中国公民的生命财产安全成为全民关注焦点。易简财经注意到，来自中国的保险公司平安产险也参与了本次国际急难救援事件。

“平安24”海外安全专家团队相关负责人表示，平安目前已启动应急预案，成立专项工作小组，依托“平安24”全球急速救援服务网络，全力以赴响应客户需求、兑现服务承诺，为身处冲突地区的海外客户及同胞提供专业避险指导、临时安全防护支持，并为人员紧急转移或撤离做好相关准备。

上述相关负责人表示，不同于传统保险产品出险事后赔偿，“‘平安24’是提供前期撤离服务，即便客户未遭遇出险情况，我们也会为其提供撤离等服务。”

截至6月16日20时，“平安24”已从伊朗、以色列协助71名平安客户成功撤离。“当地局势特别紧张，救援成了一个与时间赛跑的过程。我们从客户正式提出撤离需求到‘平安24’海外安全专家抵达现场，最快的救援响应用时不到1小时。”

实战锤炼的救援能力，全力保障海外同胞安全

据了解，平安从上世纪90年代就开始组建“海外急难救援”服务团队，2001年前后在行业内率先推出国内急难救援服务，逐步形成了平安全球急速救援服务体系。

“平安24”就是该服务体系的代表产品。它以“全球24时区无死角、全年24节气不间断、全天24小时秒响应”为服务理念，构建了一个覆盖230多个国家和地区的救援网络。

与传统的保险服务不同，“平安24”开创了“先防再救后赔”的创新模式。在风险发生前提供预警；在危机中实施救援；在事后进行理赔。

该服务覆盖战争、暴动、恐袭、绑架、劫持、自然灾害等多种突发场景。通过数字化平台，实现案件前置预警、救援精准派工与服务实时监控。

“平安24”的救援速度以小时计算。2025年5月2日，在印尼雅加达的赵先生突发急性脑炎，情况危急。语言不通、当地医疗资源有限，家属情急之下拨通平安产险客服电话，请求医疗转运回国。

在接到请求后，平安产险湖北分公司立即成立紧急救援专项小组，远程会诊、医疗专机、跨境通关全链条联动。次日中午，配备ICU设备的医疗专机从雅加达起飞，落地广州后无缝衔接中山医院。最终，赵先生成功脱离危险，各项指标逐步恢复。

从接到报案到跨国医疗转运完成，“平安24”用时不到48小时。医疗转运费用均由其垫付报销。

相似的急难救援行动还有很多——

国内，游客林女士行至西藏林芝海拔3200米处，血氧骤降至82%（正常值≥95%）、呕吐眩晕难以站立，而当地医疗条件难以维系。

平安人寿通过95511专线启动急难救援：代理人实时远程协同、高原专车接送、返程航班协调同步推进，仅用了18个小时就完成了从高原急救到居家休养的全流程服务。

国际事件中，2024年10月巴基斯发生坦恐袭事件，“平安24”团队完成了遇难人员遗体国际运输的艰难任务；2025年3月缅甸强震期间，他们为奔赴灾区的中国记者提供了全方位的境外保险保障......

结语

当战火撕裂夜空，当爆炸撼动大地，个体的渺小与无助在混乱中被无限放大。

此刻，再响亮的声明、再激烈的谴责，都不及一条清晰的生命通道来得实在。

平安方面则表示，将继续主动排查客户出险情况，并将持续关注该事故的应急处置进展，持续排查客户情况，调集各方面资源协助伤员救治，确保各项海外应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮相关客户及家属渡过难关。

消息来源：平安产险山西分公司