【央媒看宛】国家税务总局内乡县税务局：服务“加码” 大征期办税“不等待”

为提高纳税人在大征期的办税效率，近日，国家税务总局内乡县税务局聚焦纳税人实际需求，提前布局、精准研判，在宣传辅导、人员调配、科技赋能等方面精准发力，全力保障高峰期办税平稳有序高效。

精准“滴灌” 让政策“跑”在需求前

为让纳税人提前摸清线上办税操作流程、吃透政策要点，减少线下进厅办税人员数量，内乡县税务局打出“分类+精准”的宣传辅导组合拳。

线上，内乡县税务局依托税企微信群、电子税务局消息推送等渠道，按行业、规模分类推送7月征期日历、电子税务局申报流程、申报易错点提示、最新税费优惠政策解读等。线下，该局聚焦新办企业、首次申报纳税人等群体，组建“辅导小分队”，通过“预约上门+厅内驻点”的方式为纳税人提供“一对一”辅导，手把手演示申报表填写、数据核对、系统操作，提前帮纳税人扫清流程障碍，让纳税人“带着疑问来，揣着明白走”。

动态调整 让服务“跟”上需求走

为破解大征期“窗口久等”的难题，内乡县税务局以“弹性+高效”为原则优化人员调配。该局启用2个潮汐窗口为“大征期专窗”，抽调部门业务骨干充实窗口力量，确保代开发票、申报更正等高频业务“即到即办”；升级导税服务团队，将12名导税员按功能设岗，大厅值班长引导纳税人线上线下分流，“操作辅助岗”协助纳税人用电脑进行线上办税，“前置审核岗”提前核查纳税人携带资料是否齐全，避免因资料缺失来回跑。

征纳互动 让“线上办”替代“跑大厅”

内乡县税务局以征纳互动平台为纽带，通过“线上直连、实时解难”减少纳税人进厅频次，提升办税效率。纳税人申报时遇到困难，可直接通过电子税务局“征纳互动”入口发起咨询，智能客服即时响应申报流程、政策适用等基础问题。若涉及申报表填写错误、系统操作卡顿等复杂情况，纳税人点击“远程协助”即可连线税务人员，通过屏幕共享实时查看操作界面，税务人员在线 “手把手” 指导修正，全程无需纳税人到厅。

下一步，内乡县税务局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断优化便民服务举措，以更加优质的服务增强纳税人的幸福感。（文 王小军 冀佳楠）

来源：国际在线

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