山西
（太谷）水秀派出所妙手化干戈
打印纠纷里的温情调解
7月3日，原本平静的辖区校园打印店内，因一场打印服务纠纷而“硝烟”弥漫。所幸，水秀派出所民警及时介入，以耐心与智慧展开调解，最终让双方当事人摒弃前嫌、握手言和。
这场纠纷的源头，是任某与李某的一次特殊打印需求。当日，二人带着一份文件来到打印店，文件的打印要求不仅格式繁琐，涉及多种特殊排版和格式设定，还有多处细节需要精心调整。店主在仔细听完他们的需求后，心里不禁犯了难。考虑到操作难度极大，完成这份文件需要耗费大量时间，若接下这个活儿，很可能会影响其他顾客的正常服务，导致更多人不满意。于是，店主当场拒绝了他们的请求。
然而，任某与李某却认为店主是在有意推诿，不想做这笔生意。他们的语气中渐渐透露出不满，言辞也变得激烈起来，双方你一言我一语，互不相让。原本的口角之争，很快就失控升级为肢体冲突。店内的纸张被碰得满地都是，桌椅也被撞得东倒西歪，现场一片混乱。
接警后，民警迅速赶赴现场。先是将双方拉开，稳定了现场秩序。随后将当事人带回派出所，为他们提供了一个相对安静、平和的环境，以便进行深入的调解工作。
在派出所的调解室里，双方依旧余怒未消，各执一词。任某与李某满脸愤懑，觉得店主没有充分考虑他们的需求“服务态度差”，拒绝理由“站不住脚”。而店主则一脸委屈，连连表示“不是不接，是实在接不了”，觉得对方“不讲道理、动手在先”，自己只是如实说明了情况，却遭到如此激烈的反应。
民警见状，先让双方冷静下来，给他们一些时间沉淀内心的愤怒。随后，民警分别倾听三人的完整陈述，在纷繁复杂的言辞中抽丝剥茧，理清纠纷的脉络。原来，矛盾的核心在于沟通时的语气急躁与情绪失控。顾客因需求被拒，心生不快，表达时便带了火气；而店主面对质疑，也没能耐心解释清楚自己的难处，最终导致冲突像滚雪球一样越滚越大。
找准症结后，民警决定从“情理法”三方面展开调解。他们先是严肃地告知双方，肢体冲突无论起因如何，若造成伤害都需承担相应的法律责任，引导他们认识到自己行为的不妥之处。“老板每天面对各种打印需求，遇到确实难处理的业务，拒绝也是无奈之举。换作是咱们开店，遇到超出能力范围的事，是不是也会犹豫、会为难？”“顾客着急办事，需求没满足时情绪激动可以理解，要是当时能多一句解释、态度温和些，或许就不会闹成这样。”民警语重心长地说。
经过民警的耐心劝说与细致沟通，双方的情绪渐渐平复，也都认识到了自身存在的问题。任某与李某主动向店主道歉：“店主，是我们太冲动了，不该因一时不快出言不逊甚至动手，我们向您道歉。”店主也露出了欣慰的笑容，表示：“以后会注意沟通方式，对无法承接的业务耐心说明原因，避免类似的误会再次发生。”最终，双方互相谅解，当场达成和解。
一场因打印服务引发的纠纷，在民警的温情调解下圆满落幕。这不仅及时化解了群众之间的矛盾，更让当事人真切感受到了基层警务工作的温度与力度。水秀派出所将始终用一次次耐心的调解、一件件为民的实事，筑牢辖区和谐稳定的“第一道防线”，为构建平安辖区、和谐社会添砖加瓦。
来源：太谷公安
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