上海
平常的一天，中国太保旗下中国太保寿险深圳分公司某营业网点的值班店长陈斯斯接到一通特殊来电，两位年过七旬的异地客户因行动不便且不熟悉当地环境，迟迟未能找到服务网点。听着电话里老人焦急的声音，陈店长立刻启动公司适老化服务预案，耐心安抚客户情绪，并携带移动服务终端设备外出找到了两位老人。在老人的休息处就近完成相关业务办理后，陈店长又手把手地帮助两位老人绑定了“太平洋寿险”官微，详细演示保单查询、洋洋客服等核心功能，确保客户日后仍可便捷使用数字化服务。
陈斯斯为两位老年客户提供适老化上门服务
这是中国太保寿险以“为民办实事”为核心，全面推动金融服务下沉基层、惠及民生的一个日常缩影。近年来，中国太保寿险秉持“责任、智慧、温度”的“太保服务”理念，以便民惠民的切实举措消解客户之忧，践行服务承诺。
数字化驱动保险服务提质增效
伴随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，中国太保寿险积极探索数智化赋能保险业务，为客户提供更高效便捷的服务体验。据介绍，目前，客户可通过中国太保寿险官方APP、微信公众号、官方网站等线上渠道，快速办理保单查询、保费缴纳、理赔报案等业务，享受“指尖上的保险服务”。此外，中国太保寿险打造“芯陪伴”理赔服务体系，可为定制客群提供预约上门理赔、优先快赔服务；打造“实体+云”柜面服务新模式，通过线上线下门店相结合，实现客户的保单服务随时随地一站受理，一次办结。
适老化服务暖心守护银发客群
从当下来看，老年人仍习惯于在线下办理业务，线下营业厅也是险企打造适老服务的一个重要场景。面对老年客群的消费习惯，中国太保寿险一方面打造老年服务专区，开通老年人绿色通道，设立爱心服务专窗和专座，配备放大镜、雨伞、医药箱等常用物品，快速响应老年客户的服务需求；另一方面，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，门店合理安排柜面人员在业务服务过程中积极引导老年客户亲身体验官微、APP等公司智能应用，做到老年客户“智能学习有人教，服务办理有人陪、科技应用有人帮”，增强老年人对智能技术的了解和信任，更好地融入数智社会。此外，针对老年人“看不清、找不到、用不来”的痛点，中国太保寿险推出微信公众号“关爱版”，简化操作流程，放大界面字体，方便老年人使用；创新“一键预约上门赔”服务，专人上门手把手指导，让老年客户足不出户完成理赔。
开设温暖驿站，传递保险爱与责任
响应今年“7·8保险公众宣传日”年度主题，中国太保寿险也以更多的便民惠民举措将保险行业的“爱和责任”落到实处。
据介绍，在本次“7·8”活动期间，中国太保寿险在各地开设“便民服务点”、“温暖驿站”：通过在柜面增设爱心座椅、无障碍通道等适老化举措，优化客户服务体验；设置新市民服务、助老护幼、关爱户外劳动者等区域，提供解暑物品、“清凉包”等服务；通过升级柜面智能设备权益提醒服务、优化线上预约流程，推动柜面服务效率再提速；加快柜面形象升级，打造多元交互空间，让消费者在享受保险服务的同时，体验到保险文化及多元增值服务。
此外，中国太保寿险在活动期间开展保险+健康服务公益，多家机构联合当地医院开展社区义诊活动，为民众提供日常健康监测和常见病防治等健康咨询服务。
中国太保寿险开展“守护记忆·守护爱”脑健康公益活动
在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，未来，中国太保寿险将持续践行“金融为民”、“金融向善”的理念，把践行“太保服务”内涵的答卷书写进服务客户的每一个日常。
原标题：《践行金融为民，中国太保寿险以暖心举措做好“太保服务”》
栏目主编：吴长亮 文字编辑：刘锟
来源：作者：黄路
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