四川
近年来，邛崃市行政审批局聚焦政务服务环境优化与质效提升，在自助服务设施管理领域积极探索、精细管理，通过创新管理模式，显著提升了群众自助办事的便捷度和流畅性，更以透明化、标准化的管理举措，实现了政务服务效率与民生关怀温度的双重提升，有力塑造了政务服务窗口的亲民、高效形象。
一
机制护航，让设备“不掉线”
为确保自助服务设施高效稳定运行，邛崃市行政审批局制定《自助设施运维管理制度》，为每台设备建立专属运维档案，详细记录运行数据与维护轨迹。创新推行“专人专责+定期巡检”机制：明确设备提供部门负责终端安装调试、技术培训及软硬件保障；投放场所承担日常管理、意见收集等职责。每日早中两次全面巡检，覆盖硬件状态、系统更新、网络连接等维度，24小时技术支持专线与供应商快速响应机制联动，实现故障“早发现、快处置”。今年以来，自助设备平均故障率同比下降40%，正常运行率稳定在 98% 以上，为群众自助办事筑牢硬件根基。
二
流程减负，让操作“不难办”
针对群众自助办事流程困惑，邛崃市行政审批局对24小时自助服务区指引体系进行全面升级。每台设备旁均设置醒目可视化操作指南，将复杂业务拆解为清晰步骤，确保群众“一看就懂、一学就会”。流程优化后，因操作不熟产生的咨询量减少35%，办事效率显著提升，有效实现了“自助办、轻松办”的服务目标。
三
管理提质，让服务“不缺位”
推行运维责任“三亮”制度—亮身份、亮职责、亮承诺。在每台设备的显眼位置张贴管理卡，清晰列明设备功能、管理人员姓名及联系方式、服务承诺与监督电话，确保群众遇到问题能快速找到责任人。同时，将设备运维管理纳入量化考核评价体系，以考核激发责任意识，以透明提升政务服务公信力，杜绝服务“缺位”。
下一步，市行政审批局将持续深耕自助服务设施管理，以流程再优化、模式再创新为抓手，不断提升政务服务智能化、便捷化水平，让“自助办”更高效、更暖心，切实打通服务群众“最后一公里”。
来源 | 勘验中心
编辑 | 杨慧贤
校稿 | 赵文涛
审核 | 刘 洪
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