物博会丨以人为本 成就美好

近日，2025中国国际物业管理产业博览会在青岛开幕。本届物博会以“提升服务质量 营造和谐场景”为主题，是物业管理行业深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实全国住房城乡建设工作会议精神和住房城乡建设部党组“大力实施物业服务质量提升行动”工作要求的具体实践。

南都物业在会上展示了其在人才发展与公益服务领域的创新成果与实践经验，彰显了公司构建可持续、有温度的物业服务生态的坚实步伐。

中国物业管理协会副会长、浙江省物业管理协会会长、南都物业服务集团董事长韩芳出席了本次博览会，并在采访中表示通过本次展会看到了行业在新设备、新技术、新理念等方面迸发的蓬勃创新活力，将以持续推动行业高质量发展为使命，为构建居民美好生活贡献更多力量。

南都物业副总裁王黎在 “人才成长与发展论坛”上，发表了《文化从理念到行动的落地路径》主题演讲，介绍了南都物业基于30年实践与迭代总结出的文化落地“三部曲”框架，并进一步阐述了将理念转化为业务动作包含的三个关键层面：

一是对内指引员工，将文化理念拆解为员工正面行为标准与负面行为底线，输出载体为 “员工手册” 及相关制度，明确正向要求与底线边界。以 “客户第一” 为例，既细化 “响应需求、发现需求、超越期望” 的正向准则，也划定价值观相关的负面行为红线。

二是明确业务动作与标准，将文化内涵拆解为业务场景标准动作，输出载体为各类 “岗位操作手册”。每项价值观细化三级行为动作，如住宅管家早送晚迎 SOP 中，在基础动作上增加 “熟客主动代刷卡” 等文化升级动作 —— 精准匹配客户习惯、提升服务温度，减少客户繁琐。通过培训与老员工带教传递文化初心，让客户每次交互感受贴心体验。

三是将文化植入考核体系，把服务规范嵌入 “选育用留” 全生命周期管理。员工考核设 20% 价值观权重，通过文化积分奖励正向行为，结合真实案例考察实践成果。量化指标挂钩职业发展，驱动员工将文化转化为服务行动，保障客户获始终如一的优质体验，增强信任感与满意度。

在此次公益展专区，南都物业作为浙江省物业管理协会会长单位，展现了其在社会责任履行方面的担当，重点展出了“骑手友好社区”建设的最新成果与创新模式。南都物业从智慧化建设、协同治理、人文关怀三个维度发力，持续推进骑手友好社区建设，显著提升了骑手群体的服务体验，得到了广泛好评。

2025中国国际物业管理产业博览会虽已圆满落幕，但南都物业在赋能人才成长、践行公益担当的道路上步履不停。未来，公司将持续在人才发展体系构建、公益服务模式创新等关键领域精耕细作，以创新实践探路先行，为驱动行业转型升级、实现高质量发展注入源源不断的动能。