北京
日前，记者从安宁市获悉，安宁市将9个街道57个部门业务窗口优化为37个综合办事窗口，综窗改革解锁基层政务服务新体验。
为破解基层政务服务难题，安宁市从“减窗口、减人员、减流程”三大维度精准发力，整合线下窗口资源，把社保、医保、民政等原本分散的单设窗口统一纳入综合服务体系。同时，重塑办理模式，整合各部门政务服务事项前端受理功能，构建起“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效服务模式，实现一窗通办。此外，综合窗口还立足群众需求，集成咨询指导、帮办代办等多项服务，让“一个窗口全搞定”成为群众办事新常态。
依据各街道服务群众需求及办件量，安宁市科学合理配置窗口人员，将9个街道窗口人员从56名减少至39名，促使更多干部走出窗口，深入一线主动服务企业和群众。为提升政务服务效能，安宁市通过以会代训、专题交流等多样化形式，对39名综窗人员开展“全科”培训，助力其从“专科”向“全科”转变。建立综合窗口组长责任制，强化日常管理，统筹协调人员排班与业务调配，打造出一支高效的“全科型”服务团队。
统一业务流程，建立完善“一窗通办”业务标准，推行“统一咨询、一次告知”等高效模式，减少群众办事奔波次数。将40个高频事项办事指南以二维码形式呈现，并明确办理时限，方便企业和群众快速获取信息。此外，各街道组建专业帮办代办团队，动态梳理公布帮办代办事项清单，为企业和群众提供个性化服务，自团队组建以来，已累计提供帮办代办服务2100余件次。
据统计，改革后，街道承接约110项政务服务事项，实现养老保险、就业登记等约40个高频事项“一窗通办”，群众办事时间平均缩短约35%，真正告别在多个部门窗口来回奔波的历史，便民服务全面升级。改革有效打破乡镇(街道)服务人员被窗口束缚的困局，窗口日均办件量达20余件，办理时间缩短至15分钟以内，解决了窗口工作量不均衡的问题。同时，服务窗口缩减35%，窗口工作人员减少33.9%，行政资源得到更合理分配，行政效能显著提升，成本大幅降低。(张星宇)
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