株洲醴陵：情暖“银发”—我们的服务“不打烊”

清晨渌江的薄雾里，瓷都醴陵在渐亮的天边缓缓苏醒。姜湾上正街的巷尾，早起的张奶奶颤颤巍巍地推开店门，准备开始一天的经营，这时，门外传来一声热情问候。

“张奶奶，早上好！我们是醴陵烟草局的，来看看您！”几位身穿红马甲的年轻人，带着灿烂的笑容和满满的关切，像温暖的阳光,一瞬间驱散了清晨的凉意，也照亮了老人的心房。

据企媒创氪获悉，作为全国百强县之一，醴陵发展的温度不仅体现在千年窑火的传承与创新，更融入对“银发一族”的悉心关怀之中。社会逐渐进入老龄化，让老年群体生活得更安心、舒心，成为衡量发展文明温度的重要标尺。株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）勇挑社会责任重担，深入开展“银龄关怀”系列行动，将温情与服务精准送达老年社区群体与高龄零售客户心坎上，描绘出一幅幅情暖夕阳的动人画卷。

温情慰问暖人心，贴心服务“零距离”

去敬老院慰问孤寡老人

“最近天气变化大，您可要注意身体，如果生活上有什么需要可以放心和我们聊。”在敬老院的活动室外，来自醴陵烟草“党建火车头”志愿服务队的队员正将一箱箱生活物资从车上搬下来，并亲切地询问在场老人的生活起居和健康状况。这温馨的一幕，正是醴陵烟草“银龄关怀”行动的日常缩影。

关爱，始于倾听，成于行动。针对对口社区内的孤寡、高龄、困难老人，醴陵烟草建立了常态化的走访慰问机制。员工们组建志愿者队伍，定期上门，送去的不仅是生活物资，更是心贴心的陪伴与精神上的慰藉。他们陪老人聊天，听老人们讲述过去的故事；帮他们打扫卫生，解决生活中的小难题；向他们宣传最新的防诈骗知识，守护好老人的“钱袋子”。这种零距离的贴心服务，既是社会温暖的有效传递，也让老人的孤独感得以排解。

巧手包饺聚邻里，和谐社区“一家亲”

去社区给留守老人包饺子

一盘盘热气腾腾的饺子，是烟火气，更是人情味。在社区食堂里，一场别开生面的“巧手包饺子，情暖老人心”活动正在热闹进行。醴陵烟草的志愿者们与社区居民、老人们围坐在一起，揉面、擀皮、拌馅、包饺子，大家分工协作，其乐融融。

活动现场，笑声、交谈声此起彼伏。年轻的志愿者向老人学习包饺子的传统手艺，老人们则在热闹的氛围中一展身手，脸上洋溢着灿烂的笑容。这不光是一次简单的送餐活动，更是一个构建和谐邻里关系的平台。通过共同参与，大家拉近了彼此的距离，平日里鲜少走动的邻居变得熟悉起来，社区的凝聚力在无形中得到增强。当一盘盘满载着爱心与祝福的饺子送到每一位老人手中时，那份“不是亲人胜似亲人”的“一家亲”氛围，便是对“银龄关怀”行动最好的诠释。

精准帮扶助经营，惠老助老“显真情”

上门讲解经营技巧和法规政策

“李老板，您这个新版的权益换购是这样操作的，我一步一步教您，以后就不用担心错过时间了。”熊巧桂商店内，客户经理邱婉正俯下身子，耐心地为店主讲解新版订货权益换购的使用方法。对于许多高龄零售客户而言，数字化时代的到来既是机遇也是挑战，如何跨越“数字鸿沟”，成为他们经营中的一大难题。

让客户更满意，我们在行动，醴陵烟草深知高龄零售客户的特殊需求，将“银龄关怀”延伸至经营帮扶的方方面面。客户经理们化身上门家教，定期提供“一对一”的精准指导，从手机订货、在线主动收款，到新政策的解读、法规知识的普及，手把手地帮助他们跟上时代步伐。为了让老年客户的生意做得更省心，客户经理也会根据客户实际需求，协助他们优化商品陈列，改善店铺环境，提供力所能及的经营建议，这种充满人情味的“精准滴灌”式帮扶，也是醴陵烟草人文关怀的最好体现。

关爱，汇聚成河。醴陵烟草的“银龄关怀”行动，以真心换真情，以实干暖人心，不仅为老年群体的晚年生活增添了绚丽的色彩，也为烟草的社会责任实践树立了新的标杆。这幅在新时代背景下描绘的“老有所养、老有所乐、老有所为”的美好图景，正在醴陵这片充满爱与活力的土地上，变得愈发清晰和动人。（赵浩宇）