焦点丨太突然！11家门店集体闭店！知名烘焙品牌电话不通、退款无门

日前，有网友通过“四川省网上群众工作平台—问政四川”反映， 成都面包新语（BreadTalk）突然闭店 ，尽管公司声称是升级改造，但实际上成都所有门店都已关门， 且没有提前通知储值卡用户，导致消费者持有的储值卡没办法再进行消费。

消费者找到公司要求退款时，公司找各种理由搪塞：要求消费者提供转账支付凭证；以现金等方式购买，无法提供购买凭证的，则不予退卡。

电话打不通

成都11家门店集体歇业

据“面包新语四川 ” 官方微信服务号信息显示，涉事公司主体为四川新语餐饮管理有限公司，该公司于6月26日00：41发布《退卡公告》。

成都面包新语《退卡公告》。面包新语四川官方微信服务号截图

12日，有成都本地媒体报道称，成都面包新语所发布《退卡公告》电话一直打不通，成都11家面包新语门店集体歇业，部分铺位已换店开业。其中，面包新语原位于成都市天府广场门店早已打围，并重新引进其他烘焙品牌，目前正在装修中。据旁边商铺销售人员透露，这家面包新语门店在6月中旬就已撤店。

曾陷入借款合同纠纷

被列为限高企业

公开资料显示，“面包新语”由新加坡人郭明忠创办，于2000年在新加坡正式成立。据媒体报道，面包新语采取一线城市直营、二三四线城市加盟的经营模式。根据BreadTalk标准化门店模型测算，完成整店启动资金约为200万元，截至目前，BreadTalk共进入13个国家和地区，分店数量达到477家。

天眼查显示，四川新语成立于2005年5月26日，注册资本为300万元，企业当前经营状态为存续。目前，四川新语股东为郭晓进、肖毅，分别持有四川新语80%和20%股权。

值得关注的是，此前因借款合同纠纷等案件，四川新语曾于2022年3月、2024年12月被限制高消费，限制法定代表人为肖毅。

据悉，2021年，西安面包新语曾通过公众号宣布，因经营状况不佳，同时因与上海新语面包食品有限公司特许经营合同纠纷等问题，面包新语已于2021年2月7日正式退出西安市场。

消费者应当如何维权？

北京东卫（成都）律师事务所高级合伙人颜莉律师建议：首先，当事人可以通过协商调解的方式与侵权方进行沟通，争取达成和解；其次，若协商无果，可以向相关行政主管部门投诉举报，说明商家闭店拒退、设置非法障碍的事实，监管部门可对商家处以警告、罚款直至吊销执照。

此外，还可以依据《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，向人民法院提起诉讼，要求商家退还卡内余额并承担诉讼费用，通过司法途径维护自身合法权益。同时，在维权过程中要注意收集和保存相关证据，如交易记录、聊天截图、商品照片等，以确保证据的完整性和有效性。

来源：中国经济网、四川日报、江南都市报