这年头，居然还有业主“在交房时”给开发商“送锦旗”！

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楔子

昨天刷到一则新闻，我觉得挺有意思。说的是杭州某小区在新房交付的时候，业主们给开发商送锦旗表示感谢。

据说，该项目的开发商愿意坐下来听业主的心声，为了提升品质和业主开会多达10次。在小区大门，架空层等部位做了改进，大约花费1000万。

而在业主群里，也把这个项目的质量狠狠的夸了一通。虽然我对验房师的专业能力持保留态度，但是肉眼可见的“品质感”，其实大家都是会有共识的。

这几年，全国各地开发商最头痛的事情就是“交房难”，而这个叫做“潮观揽月轩”的项目居然能收到业主的锦旗，确实让人比较惊奇。

所以今天这篇文章，我就来聊聊这个项目以及这个事件。

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交房难

这几年，新建商品房的质量问题层出不穷。问题数量之大，可能超出我们的想象，大家不妨一起来看一组数据。

2023年第三季度，仅人民网地方领导留言板就有约3.49万起房地产投诉，较去年同期下降15.29%，但较上季度增长16.33%。

按投诉类型分类： 提到质量问题投诉13103起，服务问题投诉17237起，合同问题投诉7779起。具体包括渗漏、开裂等房屋质量问题，延期交房，无法办理房产证等。

2024年第二季度，投诉量达到约3.65万起，同比增长21.46%，环比增长29.68%。按照类型来分： 质量投诉同比增长36.98%，服务投诉增长29.31%，合同投诉增长31.24%。

从这些数据来看，维权事件整体呈上升趋势。

从地域来分：河南、河北、山东、安徽、陕西是投诉量排前五的省份。

按开发商来分： 碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团（ 2024年第二季度数据）。

而导致这几年，新房质量差的深层次原因，主要是以下几点。

一、高周转遇到限价

房企为加速回款，工期一压再压，甚至要求 拿地3个月即开盘 ，导致施工现场粗制滥造。

再加上限价政策的原因，超60%的开发商选择减配来降低成本，引发货不对板的质量问题。

二、质量管控体系缺失

不管是开发商自己的质检，还是第三方的监管，在行业下行的情况下都流于形式。开发商没能把好质量关，而是把问题都留给了小业主。

三、消费者觉醒

中国房地产经过了几十年的高歌猛进之后，购房者也从原来“抓到篮子里就是菜”，过渡到了“要买好房子”的觉醒。

再加上 2024年两会将“好房子”写入政府报告后，大家好像一下子懂了什么是“好房子”。

“交房难”其实是所有问题累加到一定程度后的一个结果，其深层次的原因是：行业转型期的系统性风险。

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潮观揽月轩

既然交房这么难，那为什么潮观揽月轩这个项目却能收到业主的锦旗呢？对于这个项目长什么样，我就有了点好奇。

潮观揽月轩是杭州滨江集团在钱江新城二期的核心项目，定位高端改善型住宅，于2025年7月完成交付。

项目区位

楼盘位于杭州市上城区昙花庵路与规划御五路交叉口，占地27249平方米，总建筑面积约86806.2平方米，容积率2.4，绿化率35%。

项目由10幢高层住宅组成，主力户型为172-223平方米的大户型。

建筑设计

采用“摩登山水”风格外立面，由 GOA大象设计，采用铝板幕墙与玻璃材质结合，形成现代美学建筑群。

景观设计融合“云影听瀑”主题园林，包含叠水景观、镜面水池及四季花木，打造“绿道凝翠”的度假氛围。

配套资源

‌交通‌：紧邻 连堡丰城（在建），距离杭州IFC（在建）约2公里，周边规划有五堡TOD综合体 。

精装细节

项目采用LDKG洄游厅堂、Gallery式阳光开间等设计，架空层配备恒温泳池、健身房、瑜伽室、书吧等多元生活空间。 ‌

从一个建筑师的视角来说，杭州住宅项目的颜值普遍都很高，比上海大多数项目都要高。隔着屏幕，我都能感觉到材质的堆砌之感。

但是2.4的容积率，也注定了整个项目会比较拥挤。所以在景观设计的时候，很难形成茂密树林的感觉，只能是稀稀拉拉小树的感觉。

这是杭州项目的通病，但在杭州买房也就没得选了。

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送锦旗

说到送锦旗这件事，大家印象中一般都是表扬或者感谢。但世事无绝对，在房地产行业，送锦旗也有不少“反讽”的事件。

同样是杭州，2024年某湖地产江与城业主直接给开发商送上锦旗，内容是“恭喜其装修费每平净赚3000”，看来这个项目的争议主要是聚焦在装修标准上。（如上图）

而业内最出名的送锦旗事件，可能是2020年9月宁波中梁首府业主因车位租赁费问题向物业赠送锦旗，上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”

业主认为物业收取240元/月的车位租赁费（政府备案价360元/月）过高，要求降至150-180元/月，双方未能达成共识，最终物业方表示收费标准合规但未能平息业主不满。

而后来万科物业因为觉得受了委屈，宣布决定退出该小区的物业工作时，又被大部分业主给留任了。

所以，开发商（或物业）被业主送锦旗，未必是好事，但也不一定是坏事。反正事物是会相互转换的，塞翁失马、焉知非福。

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结束语

其实每个行业都会碰到“产品交付”问题，这一点我最服气雷军。这么大的老板亲自把车交到你手上，这客户体验没话说了。

而房地产行业也一直在向制造业学习，在逐渐提高服务意识的同时，希望也能提高产品的质量。

只有在每个环节把好质量关，才能使“交房难”不再成为“老大难问题”，也能让收房的业主心悦诚服的给开发商送上锦旗！