北京
金融界2025年7月12日消息，国家知识产权局信息显示，携程商旅信息服务（上海）有限公司申请一项名为“旅游投诉解决方案的处理系统”的专利，公开号CN120297985A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本发明公开了一种旅游投诉解决方案的处理系统，该处理系统包括：信息配置模块，用于配置各种旅游产品与业务投诉相关的投诉单据信息；规则配置模块，用于根据投诉单据信息设置若干个解决方案、以及配置每个解决方案对应的赔偿方案计算规则和关联相关的责任部门；方案生成模块，用于从解决方案中筛选出与目标投诉单据信息对应的目标投诉解决方案，以及匹配输出相应的目标投诉赔偿方案。本发明规则配置模块针对各类投诉单据信息配置相应的解决方案同时统一计算赔付金额标准；当目标投诉单据信息确定后，方案生成模块输出相应的投诉解决方案和赔偿方案，确保投诉处理及时性，降低客服操作费力度，提高投诉解决准确性，提升客户体验度。
天眼查资料显示，携程商旅信息服务（上海）有限公司，成立于2015年，位于上海市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，携程商旅信息服务（上海）有限公司共对外投资了4家企业，参与招投标项目6次，专利信息282条，此外企业还拥有行政许可7个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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