华住会是有多怕我被坑?

作者|郭鸿云

编辑|Sette

前两天去上海出差，落地虹桥机场就被华住集团会员俱乐部——华住会的一个个巨大醒目广告牌给“硬控”了。

一路走过去，从汉庭、全季、桔子这些大众比较熟悉的商旅品牌，到花间堂这类高端度假品牌，亮“家底”一样都拉出来给路人展示了一个遍。

文案里，“华住会旗下30+品牌，11,000+酒店邀你探索”、“不怕比价·贵即赔”、“2.8亿+华住会会员安心之选”，更是把品牌多、门店多、价格最优、品质靠谱的优势全说了。

看得出，这波广告花了大力气。

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这事儿有点意思。

要说华住已经是国内知名度很高的大酒店集团了，华住会更是已经有超2.8亿用户在使用，还用得着这么兴师动众贴广告宣传吗？

其实很有必要。

因为现在国内酒店市场大大小小的品牌实在太多了。

光华住会自己，就有从经济型到高奢、长住公寓等30+品牌。有些住客其实根本弄不明白，到底哪些品牌是华住会的，甚至不知道可以用同一个会员卡积分、打折、使用权益券。

就像我妈一直觉得桔子酒店、橙子酒店应该是一家。因为它们听名字都是水果系列，还都是芸香科的。

可很多酒店虽然名字像，乍一看门头长得的也挺像，但压根不是一回事。

一个不留神，住起来可能就是丽晶酒店和“丽晶大宾馆”的差别。

而华住会这次“全家福式”集体亮相，就是在直球式告诉大家：“呐，你爱的全季、汉庭、桔子……其实都是我家的，来华住会下单就都可以享受贵即赔这些让人安心的品质保障和会员权益。”

而路人呢，冷不丁看到那些平时不论去哪儿出差，不自觉会选，从来不踩雷都能安心住的好酒店，原来都是华住会的。

还有旅行度假时候住的花间堂，为什么会挂着华住会牌子，也都一下子有了答案。

他们都属于同一个华住会，都可以用同一个会员卡累计房晚换积分，享受同样的会员权益。对“华住会”究竟是什么，能做什么的认知瞬间就清晰了。

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再说华住会这波推广为什么会如此强调“不怕比价”、“安心”两个关键词。

要知道，现在想安心地订个酒店，特别是赶上节假日出行旺季，简直就跟唐三藏取真经一样：九九八十一难，难难不一样。

就拿大数据杀熟这儿来说，平台总说自己没杀熟，消费者却不止一次遇到一家酒店多搜两次就涨价。为了不当“大冤种”，已经有不少人被逼的去信“偏方”了。

身边还真有朋友相信小红书安利的所谓“反向杀熟”操作，去社交平台上刷屏留言“XX酒店太贵了，不订了”，妄图用魔法打败魔法，把心仪酒店价格“砍”下来。

有没有用先不说，但凡还有其他更体面的方式，她也不至于走这一步。

毕竟去闲鱼找低价代订还得冒跑单或者“社死”的风险，一不留神被套路还会钱、房两空，真到那时候想维权都难。

而华住会这波广告在最显眼位置打出的口号：“不怕比价·贵即赔”。

这不就是在直白喊话消费者，别费那劲儿满世界比价找代订了，我官方渠道就是最低价，直接来放心订。

而各大品牌后面跟着的那句“2.8亿+华住会会员安心之选”，更是在说我不仅价格低，品质还靠谱，“雷”都帮你提前排完了。

这也直戳消费者的心窝。

如果说比订贵了更让人糟心的，那就是货不对版，被各类平台“照骗”背刺。

想想看，人家都豁出去多花点钱就想在可选择范围内住个更舒服点的酒店，满心期待来到酒店门口一看门头，心就凉半截。

真实环境跟图片展示的能差出十万八千里。

装修差点儿、设施老点儿这些都还能忍，最怕的是连基本卫生都难保证。

而华住会就是在告诉大家，咱这11000+酒店，都是给大家更体面、更安心、更划算住酒店的保障。

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这没点子实力谁敢乱往外喊？

要知道口号喊得越响，消费者发现不是那么回事儿，光是在社媒上发的“避雷帖”就能把一个品牌辛辛苦苦建立起来的好感度给败光。

那华住会凭什么敢？大概就是我妈跟她小姐妹们出去玩，她打开软件就敢一个人去前台办入住，都不用我线上指导她要怎么操作的丝滑体验感。

什么提前选个房型要靠湖边不要靠马路、拿着我分享给她的入住码去前台刷只要最快10秒就能办好入住，出门在外也能投个65寸的大屏来看她一集不落在追的苦情电视剧，甚至能帮她学会怎么用洗衣房，哪个洗衣机能用，衣服洗到了什么程度。

只用手机里这一个华住会APP，甚至小程序就全都能搞定，比住家里都自在方便。

便捷、高效还没什么使用门槛，就是华住会给客人最基础也是最重要的一重安心。

更何况，这些功能还不受城市、不受品牌、不受门店限制，不论住汉庭、全季、桔子，城际，还是住水晶、美居、禧玥、花间堂、施柏阁，只要是华住会旗下酒店，就都可以使用，而且体验感如一。

对消费者来说，这种品控和标准化带来的安心，要比能省多少钱更有意义，更踏实。

我们一家都已经把华住会住到铂金会员了。

攒的那些积分，除了可兑换酒店住宿、兑权益券，还能随时换雨伞、小风扇、充电宝和视频平台、网盘会员等等各类实用品。当你积分攒的足够多，年底甚至能换一张价值几大千的最靠谱酒店同款床垫，还有机会赢大麦都抢不到的热门演唱会门票……

光是这些东西，作为会员得到的回馈就已经非常值。

而华住会这次重点宣传的“贵即赔”，也让我这样一直信赖和支持华住会官方的资深用户倍感欣慰。为啥呢？因为我也之前也被酒店在三方渠道的价格倒挂误伤过。

虽然知道这个问题不是酒店主观故意，但现在华住会升级了“贵即赔”，承诺可以“降价了退、订贵了赔”，支持跟指定合作平台携程、同程、去哪儿、美团、Agoda一众主流预订平台比价，保证通过华住会官方预订不吃亏，这就是给品牌忠实用户的一份尊重和保护。

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说到这儿不得不提一句，华住会的“贵即赔”还是很有诚意的，没设会员等级要求，只要免费注册成华住会会员，在官方渠道下单，就是被保护对象，零成本可享。

毕竟不管赔现金还是给积分，对酒店来说都是成本，拉个会员这要求也合情合理。

只是不知道华住会这波操作是不是引起新一轮“内卷”。

从私心讲，还挺希望能有其他更多酒店企业跟进的。特别是国际品牌，不仅国内门店要跟上，最好能直接复制华住会保障标准到境外其他门店去。

相比较于国内酒店，境外订酒店被“背刺”这事儿更麻烦。价格比国内中高端贵，服务体验还不如国内汉庭的酒店属实有不少。

曾经什么都学习和效仿西方标准，现在有华住这样在中国市场诞生崛起，由中国住客需求“喂养”长大，服务体验不输国际水准的世界级酒店集团，也是时候拿出底气和信心，用我们经过残酷市场竞争，千锤百炼过的产品和服务标准，去给老外上上课了。

如果真的所有酒店都向华住会标准看齐，那将来不论去哪儿住酒店才真有可能实现只看价格、预算和位置，其他闭眼随便订。

图片来源于摄图网和网络截图