北京
护理是医疗过程中最贴近患者的温暖力量。北京世纪坛医院始终秉承“以人为本，以患为亲”的服务理念，近期，眼科积极响应护理部号召，推出一系列暖心小举措，为患者送出大温暖。
小小便民箱，发挥作用大
眼科病房的患者周转快、住院周期短，以“短、平、快”为特点，住院患者常因匆忙入院或考虑不周导致物品少带、忘带。眼科护理团队根据实际情况，在护士站增设便民箱，准备针线盒、指甲刀、充电器、驱蚊液、一次性纸杯等，这些看似不起眼的小物件，关键时候也能大显身手，解决患者的燃眉之急。
日间患者存包处，安心的保险箱
我院眼科病房与手术室之间的距离稍长，为让日间手术的患者能轻装上阵，安心就医，不在手术中途分心照看随身物品，眼科护士站来帮患者“减负”，准备了日间手术患者存物箱，存放于护士站，让患者无后顾之忧，安心又暖心。
失物招领柜，您的物品等您回家
眼科住院患者多为年龄偏大的老年人群，且视力不佳。尤其是手术后出院时，难免有遗落物品的情况，最常见的失物有墨镜、水杯、充电器、帽子、各类证件等。因此，眼科护士站增设了失物招领柜，在整理出院患者病房时，发现有遗失物品都会放置在失物招领柜，为患者保存一段时间等待认领。
甜甜一颗糖，暖暖医患情
患者入院后常面临抽血检查，来院经常是空腹状态，为预防患者低血糖，我们在护士站准备了爱心糖果，可随时缓解身体不适、抽血后的不安、打针时的小恐惧等等。一颗糖的甜度，恰如我们关怀的温度，让患者在眼科住院期间能够“甜在嘴里，暖在心里”。
护理知识不懂不要慌，各类宣教来帮忙
患者入院后常面临手术，想要迫切了解更多眼科知识，面对常常讲解、又时常忘记的老年患者，我们不仅制作了纸质版术后宣教供家属留存，还向患者和家属进行床旁宣教，录制视频版宣教供患者反复观看，更每日在电子床头卡中定时播报，提示患者入院后的各项流程及准备。我们不仅要治好眼睛，还要让每个人成为自己的眼健康管家。
希望通过这些小举措，让暖的服务理念不再是冰冷的文字，而是内化于心、外化于行的自然流露。护理服务中的温暖，从来不是刻意的标榜，而是融入每一句耐心的解答、每一个会心的微笑。这些看似微小的举措，恰如春风化雨，润物无声，让专业的护理服务焕发出人性的温度。它们不仅是工作流程的一部分，更是心与心之间的对话，将“以患者为中心”的理念化作触手可及的关怀。当护士的双手传递温暖时，护患之间便架起了信任的桥梁，这份温暖终将化作康复的力量，在病房里绽放出最美的医患共情之花。患者满意的笑容和家属真挚的感谢，正是对这份初心最好的见证与回馈。
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来源：护理部 眼科
作者：蔡莹
荐稿：顾怡蓉
排版：李春慧
责编：范晓 张洁
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