山东
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近日，市民孙女士来到交通银行济南工业南路支行，希望代理其年过八旬的母亲陈女士办理社保卡取现业务。然而，网点工作人员在核实后发现，该社保卡的金融功能尚未激活。根据相关规定，激活金融功能必须由持卡人本人办理，激活后方可进行取现等操作。
了解到社保卡持卡人陈女士因年事已高、腿脚行动不便，无法亲自前往网点办理激活手续后，交通银行工业南路支行急客户之所急，迅速启动特殊客户服务预案。7月3日，该支行工作人员携带移动办公设备（手持终端），专程前往陈女士家中提供上门服务。
在陈女士家中，支行工作人员耐心细致地核实了老人的身份信息与业务办理意愿，严格按照流程为其现场办理了社保卡金融功能的激活业务，顺利解决了困扰老人家的实际难题。
据悉，交通银行济南工业南路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念。此次主动上门为行动不便的老年客户提供暖心服务，正是该理念的生动实践。
该支行负责人表示，未来将持续优化适老服务流程，积极探索更多便捷、贴心的服务模式，努力让暖心服务覆盖更多有需要的老年群体，以实际行动践行“有温度、有担当”的百姓银行承诺。
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