龙湾状元：“三时”服务绘就文明实践新图景

“张阿姨，你辛苦了！”炎炎夏日正午，状元亭前，志愿者笑着和清洁工张阿姨打招呼。自从社区伏茶点“上线”之后，张阿姨能顺路喝上一杯茶歇一会儿。在龙湾区状元街道，“延时、错时、随时”的文明实践服务已融入居民日常，让大家随时随地都能享受到贴心、便捷的文明服务。

整合资源

以多举措赋能文明实践

“以前想找个地方参加活动，总不知道该去哪儿，现在选择很多！”家住龙跃社区的李大爷笑着说，党群服务中心、文明实践站节假日都有活动。据了解，今年以来，状元街道通过整合资源，将28处基础服务设施、7个特色文化场景、13处复合功能空间，梳理形成覆盖十大功能板块的“文明实践资源矩阵”，构建“1+N”资源供给生态，使得整个辖区的场所和服务项目都一目了然。

“我们引入了乡村艺术团、非遗传承人等 32 支特色队伍，结对各大高校，还引入了第三方运行机构。” 街道宣传相关工作人员介绍,组建“文明实践联盟”后，居民需要什么服务，通过数字平台“点单”，工作人员根据需求“派单”，效率和便捷性大大提高。

在区域特色方面，状元街道打造“一圈一品牌”。“社区串联15个点位，楼下就有商家服务点，文明实践站晚上有夜间课堂，生活特别充实。”龙跃社区居民王女士对“龙跃善+”品牌赞不绝口。在罗西社区，以“破壁共生”理念盘活了9个点位，“融合一家亲”品牌协调邻里矛盾，社区成为一个大家庭；在龙腾社区，依托“侨胞之家”的载体让群众感受到“幸福龙腾”的温暖，让侨眷找到了归属感。

直面难点

以“三时”服务破解民生痛点

针对传统服务的“时间鸿沟”，街道以“三时”服务进行突破。每当夜幕降临，在龙腾社区的状元文化公园，广场“星空影院”为晚归上班族放映经典影片；龙跃社区的月满西楼“夜间村K”让青年一展歌喉，“月下咖啡”成为都市人休憩的温暖据点……在状元街道这样的错时开放的场所还有很多。

"在这里既能学非遗技艺，又能听状元故事，特别有意思。"五年级陈同学举着瓯绣香囊说。这一学校与社区联动所形成"校站接力"模式，构建了“四点半课堂—周末兴趣班—寒暑假营地”无缝衔接的全链条服务体系。街道还持续深化“罗小西儿童友好”项目，拓展“小龙娃成长营”品牌，开设课业辅导、非遗体验、科创启蒙、户外拓展等多样化课程，为青少年打造安全、充实、快乐的校外延时成长空间，有效解决家庭后顾之忧。

在随时服务方面，街道着眼‘一老一小一青一特’群体及居民的随时性、微小型需求，使服务直通‘民心末梢’，持续擦亮“状元亭”慈善地标品牌。除了常态化提供“爱心伏茶”、“暖心早午餐”等服务之外，还针对社区需求加速推进“龙腾邻里小屋”便民服务点、“龙跃共享食堂”等项目建设，切实完善了家门口的“微服务”基础设施，让温暖关怀“随时可得”。

创新模式

以多元机制构建长效生态

状元街道通过制度设计、力量激活、品牌运营三方面突破，筑牢文明实践“四梁八柱”。在工作推进上，制定《文明实践“错时延时随时”服务指引》，成立由街道领导、科室及村社负责人组成的工作专班，明确服务时间、内容及人员配置，以“活动开展率、群众参与率、需求满足率”为标准，定期座谈破解难点，倒逼服务精准落地。

在多元参与方面，街道深化“政府引导+社会运作”模式，挖掘本土师资、整合培训机构，招募“文明实践合伙人”形成公益联盟，承接“四点半课堂”等项目。同时，借居民议事会让群众参与项目设计、评议成效，形成良性循环。

在品牌造血上，街道探索“以文养文、以文促产”，开发“状元IP”等文创产品反哺公益。通过新媒体方式进行推广，“罗播生活”共富直播间开播3天就获得8.2万点赞。此外，还试点成本性收费保障运营，从平台购课开设象棋、编程等半公益招生，推动阵地运营从“财政输血”转向“多元造血”，保障服务可持续性。

改革创新似逆水行舟，不进则退。龙湾区状元街道"15分钟可达、10项功能覆盖"的文明实践圈，切实打通了便民惠民服务的“最后一分钟”，使得居民在家门口就能享受便捷、优质的服务。下一步，状元街道将深化"三时"改革，让"瓯越古镇·上善状元"的文明之花绽放更鲜艳。（记者夏凯南实习记者吴沁萍）