江苏
让每一位游客
感受到“宾至如归”的温暖
让服务成为
苏州园林的另一道风景
为进一步提升苏州园林景区的服务质量和游客满意度,苏州市园林和绿化管理局自开展“微笑服务”专项提升行动以来，牢固树立“服务他人，快乐自己”的理念，努力提升服务意识、优化服务流程、完善服务设施、强化队伍建设，景区服务环境明显改善，游客体验感和获得感不断增强，苏州园林的窗口形象得到有效提升。
强化服务意识
完善考核评价体系，开展“服务之星”评选
形成“比学赶超”氛围
强调以游客需求为导向
推行”首问负责制”
要求员工对游客提出的问题和求助
第一时间响应、全程跟进
直至问题解决
优化服务流程
简化预约购票
除拙政园、留园、狮子林3个热门景区
实行实名预约购票外
其余直属景区均取消了实名预约
游客可直接购票或扫码入园
大幅提高了入园效率
延长开放时间
在春节、“五一”、中秋、国庆等重要节假日
热门园林景区
统一延长闭园时间至18：00
虎丘景区暑期延长开放时间至21点
以缓解高峰时段游客压力
同时
适当调整部分景区的日最大承载量
加大错峰夜游接待量，优化对售检票全流程
设置清晰的购票、检票指引标识
增开团队通道入口
减少游客排队等候时间
引导游客单向游览
多举措提升游览体验
强化队伍建设
制作《窗口服务工作指导手册》
规范售检票岗位职责和言行要求
做到微笑服务、耐心接待、热情周到
定期组织开展
入园政策、服务礼仪、接待技巧、
英语基本对话、应急处置等培训
全面提升相关业务能力
强化服务型安保要求
主动为游客提供
咨询建议、失物寻回、应急救援、
纠纷调解、现场引导等贴心服务
着重做好
网红打卡点疏导、商拍旅拍规范管理
营造温馨、愉悦的游览氛围
特色服务创新
着眼满足群众旅游新需求
丰富讲解服务供给
因地制宜定制差异化讲解方案
设计个性化游览线路和讲解互动环节等
推动开放单位免费扫码讲解全覆盖
增设A级景区免费讲解服务班次
NPC演出人员走出景区与游客互动
向游客免费赠送
饮用水、雪糕、文创扇子等
为游客提供免费、便捷的物品寄存服务
提升游客幸福感与满意度
苏州园林始终把游客体验放在第一位
我们希望通过
更贴心的服务
更便捷的游览路线
更舒适的游园环境
让每位到访的朋友
都能感受到"人间天堂"的独特魅力
您可以放慢脚步
细细品味亭台楼阁间的诗情画意
可以带着家人，享受闹市中的一方宁静
可以和好友一起，发现每个转角处的小惊喜
接下来
我们会继续用心聆听大家的建议
让苏州园林
成为每个人心中温暖的文化家园
内容来源：局合作交流处
编辑发布：局融媒体中心
来源：苏州园林官微
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