上海
“叮铃铃——”徐汇区枫林街道天龙民情快办工作站的电话骤然响起，电话那头是宛平南路商铺老板焦急的声音：“我们这里突然漏水了，快来看看吧！”工作站人员一边安抚商户，一边飞速记录详情并上报，“民情快办”机制应声启动。
当片区负责人火速抵达现场，水流正不断从地面缝隙渗出，积水蔓延。商户们有的手忙脚乱地转移货物，有的围在漏水点旁满脸愁容，现场一片忙乱。
一场争分夺秒的抢修战立刻打响。街道城建中心与徐房集团负责人迅速集结，现场成立应急处置小组。城建中心统筹协调，徐房集团紧急调派专业施工队携带设备到场。
经快速排查，漏水源锁定为地下严重老化的供水管道。抢修人员关闭附近阀门，用专业设备强力疏通淤塞管道，紧接着更换破损管段，精准安装调试新管材。与此同时，受损路面的清理与修复也在同步推进。抢修全程，片区及街道人员始终坚守现场协调指挥，并不断向商户通报进展，安抚情绪。商户们悬着的心终于渐渐放下。
仅用一小时，新管安装到位
仅用一小时，危机解除：管道畅通无阻，新管安装到位，路面恢复平整。看着恢复如初的店铺，商户们脸上愁云散去。“本以为损失惨重，没想到这么快就解决了！”一位商户感慨道，“‘民情快办’真是咱们商户的‘贴心管家’！”
据悉，为防患于未然，徐房集团将建立长效管道巡检机制，枫林街道也表示将持续完善“民情快办”，提升应急能力。
记者：王永娟
编辑：孙清渠
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