58同城商家付费推广业务遭吐槽：口头承诺与实际效果货不对板，寻求退款又遭遇“踢皮球”

“相当于我花钱买空气了?”近日，新黄河大鱼财经记者接到多名58同城商家投诉，他们称在购买了58同城业务员推销的推广套餐后，发现几乎没有效果，有商家甚至拿到的客户信息显示无效，或者与自身行业毫无关系。

7月8日，大鱼财经记者尝试向58同城方进行求证，截至发稿前未获明确回复。

近期，58同城深陷裁员传闻，不过官方并未公开回应过。财报显示，58同城今年第一季度营收同比下降15%，至 28.6 亿元，净利润下滑30%，连续两年陷入季度亏损。

多位商家向记者反映，在注册58同城商家账户后，便接到自称是58同城业务员的电话或好友申请，对方表示，通过付费可以获得更大的曝光量或更多的客户资源。据商家回忆，推销过程中业务员多以“效果保障”“流量优势”等表述来打动用户，但其口头承诺与服务实际内容存在显著信息差。

从事美容行业的刘女士表示，58同城客服曾主动通过微信联系她，表示499元的月度招聘套餐可提供“超级置顶”服务，且“保底20人面试”，同时对方还强调平台流量大、招聘效果显著等等。

出于急聘需求，刘女士购买了该套餐。可随后她发现，实际推送的18位客户中，有三四人的联系方式无效，其余近10人虽能添加联系方式，但后续均无回复，最终未能达成任何有效面试。

除了招聘，58同城商家付费项目还有“生活网邻通”，该产品服务期限为365天，主要是通过推广币将店铺信息前置，提升商家可见度和互动量。

经营图文广告公司的徐先生告诉记者，自己在2024年12月花费3990元购买“生活网邻通”产品后，其店铺点击量与推广电话量连续数月为零，至2025年6月，业务实际咨询量仅为1，成交量为0。

记者随后以商家身份向58同城客服咨询，据介绍，499元的招聘套餐包含3个职位发布权限、每日60人次直聊额度及3个7天 “超级置顶” 服务(可通过推广币延续)。咨询过程中，客服先是称“至少有25个效果量保证”，可在记者追问下，之后又改口为 “一个月内至少 25 份简历投递” 的说法。

很显然，“25人面试”与“25份简历”差别很大。也就是说，服务仅保障简历投递数量，并不承诺最终招聘的转化效果。后续该客服人员也坦言，之所以不保证质量是因为：“无法把控求职者是否回复、面试”。

紧接着，客服补充说，对于未达标的服务，“可延长服务时长或赔付推广资源，但不支持退款”。

多个商家的经历印证了这一情况，有商家认为，“实际效果无法预测可以理解，但不能上来就给我无效联系方式凑数，有的联系不到，有的不是本行业的，转化率很低，服务掺水。”

此外，商家还反映个别销售人员存在诱导消费的情况。一名汽修行业的商家称，客服推销时以“618优惠活动”为噱头，宣称“充值越多，赠送资源越多”，暗示充值后会有更好的回报。可在谈及营销效果时，对方更多是强调“流量大”“岗位易招” 等模糊表述。

对此，成都一名不愿具名的律师分析道，这反映了商家与平台的不对等地位，以及信息不对称的情况。当销售人员多次重复“流量大”等模糊性表述时，缺乏基本认识的普通人会对效果产生认知偏差，进而为纠纷埋下隐患。

他认为，个别销售人员的行为，涉嫌构成广告法中禁止的“虚假或引人误解的商业宣传”行为，平台负有相关的管理责任。同时他建议，平台应明确服务效果的具体标准，避免口头承诺与合同条款相冲突。

记者咨询“生活网邻通”服务业务期间，58同城工作人员明确表示，若购买套餐后出现店铺点击量为零的情况，可以联系客服核实后申请退款。可在实际操作中，消费者退款之路步履维艰。

经采访了解到，商家往往会被告知“正价套餐不支持退款”，或被要求“等待总部回复”“正在内部沟通”等，退款过程形同拉锯战。

做贷款服务的王先生表示，自己于2024年6月6日购买58同城网络服务单，因没有任何效果提出了退费申请，但历时半年还未得到解决。图文广告公司的徐先生曾想过走法律途径，不过因缺乏相关证据且耗时长，最终只能不了了之。

记者注意到在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，有不少用户表示遭遇了58同城“退费难”问题。

有行业观察人士认为，此次58同城付费服务引发的争议，折射出生活服务类平台在商业化过程中面临的共性问题：如何平衡流量变现与服务质量，如何构建透明的服务标准与完善的售后机制，是大家需要共同面对的话题。

近两年，随着互联网行业细分化发展，58同城的传统业务逐步被小红书、抖音、啄木鸟等平台蚕食，经营层面面临挑战。当下，58同城提出要向技术驱动的服务商转型，成效几何有待时间的检验。