北京
新京报讯（记者陈琳）7月10日，北京市消费者协会（以下简称“市消协”）第六届理事会第一次会议召开。记者从会上了解到，自2017年上一届理事会成立以来，全市各级消协组织通过构建“受理提速、调解增效、预防为主、协同治理”的全方位服务体系，累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。
在受理消费者投诉渠道方面，96315热线服务系统全面升级，5条线路日均登记量突破425单。通过建立“咨询-分析-转办-反馈”全流程闭环机制，投诉受理时效大幅缩短。创新引入法律专业人员驻场接听机制，为消费者提供“即时咨询+专业指引”双轨服务。依托96315热线数据资源，市消协创新建立“投诉数据动态监管+重点企业精准约谈”模式。通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解，累计对近200家企业开展约谈整改。
此外，推出“96315消费纠纷和解绿色通道”，通过“企业自主协商+消协组织引导”的协同模式，优化流程，降低消费者维权的时间与精力成本。仅2024年全年，企业自主化解投诉近2万件，解决率达94%，消费者维权成本大幅降低。
在深化监督治理方面，通过比较试验树立行业标杆。市消协聚焦消费热点领域，累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验近百项，覆盖6000余种品牌。其中，智能门锁可靠性测试、防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果，直接推动相关产品标准的制定或完善。
针对消费领域突出问题，市消协组织专项调查57项，形成《大数据杀熟调查报告》《北京一日游消费体验调查》等系列成果。相关成果为起草《单用途预付卡管理条例》《北京市旅游条例》等法规提供参考，助力科学立法进程。
同时，推动维权网络全域覆盖。在全市大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站，推动维权服务“关口前移”。目前，基层消费网络已覆盖重点商圈、农贸市场以及行业协会，实现“家门口”便捷维权。
编辑 刘梦婕
校对 张彦君
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