刚享受完剥虾、递围裙的全套贴心服务，扫码打赏3.99元，你会吗？

——海底捞“打赏码”引热议：8万投票90%反对，6000-8000元月薪背后的服务价值争议与中西消费文化碰撞

海底捞服务员胸前的

3.99

元打赏码，像一块投入消费市场的石头，激起了关于服务价值、付费习惯与文化差异的层层涟漪。

扫还是不扫？这码让人有点犯嘀咕

在北京一家海底捞门店，消费者小张对着服务员胸前的二维码犯了难。刚享受完剥虾、递围裙的全套贴心服务，按说扫码打赏 3.99 元似乎合情合理，但一想到花两三百元点的锅底和菜品本就比同类火锅贵出不少，他又觉得这额外的支出很不舒服。“花这么多钱吃顿火锅，服务员做好这些不是分内之事吗？” 小张的困惑，也是很多人的心声。

图片来源：资料图

虽然海底捞说打赏全凭顾客心情，不给也没关系，可这种“给与不给”的选择，总让人心里有点别扭。就像有网友说的，平时去吃海底捞，大家都默认那些比别家贵的钱里，已经包含了无限续杯的酸梅汤、擦眼镜的布，甚至帮着哄孩子的服务成本，现在再要打赏，总觉得像二次收费。

网络上两拨人吵起来了，各有各的理

反对的声音确实不小。有人算过账，海底捞的菜品单价比同类火锅高出一截，消费者花这份钱，图的就是它那套细致入微的服务。现在再弄个打赏码，感觉之前花的钱没完全买到应有的服务。8万多人参与的网络投票里，90% 的人都投了 “不愿意”，不少人觉得 “服务费早该包含在总价里了”。还有人开玩笑说：“服务不好能扫码扣钱不？”

支持的声音也有。有消费者觉得，打赏能让服务更好。北京一位餐饮从业者透露，服务员月薪一般在 6000-8000 元，海底捞虽然稍高，但高强度的服务让他们经常体力透支，打赏相当于多劳多得的渠道。

国内外不一样，这习惯或许一下子有点难适应

这事儿背后，是中西消费理念的碰撞。西方的小费文化和咱们这儿不太一样。在美国曼哈顿的牛排馆，小费常是必选项，账单里自动加 18% 服务费的情况很常见，服务员时薪可能低于最低工资，全靠小费补收入。这种制度有好有坏，服务员能记住常客喜好，却也可能 “看钱下菜碟”。

可咱们国内消费者习惯了 “明码标价”，觉得花的钱里就该包含所有服务。《华盛顿邮报》也说过，国外不少消费者对越来越高的小费选项不满，原本的额外奖励慢慢成了负担，更别说在咱们这儿了。

最尴尬的是服务员，夹在中间不好受

最尴尬的是一线服务员。客人掏出手机，他们都得琢磨：是要点菜还是要 “打分”？打赏本是对服务的认可，现在却让他们夹在企业和顾客中间，压力不小。消费者也担心，服务员会不会优先服务看起来肯打赏的人，扫码和不扫码的服务会不会不一样。

（提醒：文中观点仅供参考、不作为投资建议。投资有风险，入市需谨慎。）

尾声：

“ 3.99元的打赏码，折射出的是服务价值、消费习惯与企业文化的复杂交织，这场争议或许还将继续。”

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