不陪乘客聊天账号被封？网约车司机喊冤：她都没说话！平台：她的差评率在所在城市是头部

近日，杭州一滴滴司机胡女士接到平台将账号封禁的消息，理由是有乘客找她聊天她没有回应，司机胡女士大呼冤枉。

近日，滴滴网约车司机胡女士诉苦：自己的账号被平台暂停了派单服务，为期三天，原因竟是自己不和顾客聊天，她感觉很冤枉。

胡女士已从事网约车司机6年。7月3号晚，她接到一个订单，从杭州技师学院到临平。

乘客是两个姑娘，拿着很大的行李箱，把后座和后备箱都塞满了。放下行李后，两人并未上车，胡女士称，她们去逛街买奶茶了，自己大概等了有12分钟左右，胡女士向记者吐槽：“这给我整得很无语”。

等待她们上车期间，胡女士称打过两次电话给乘客，催促对方上车。但是上车后，双方都没有说过任何话。

胡女士表示两女生在车上就喝奶茶、看手机，自己则默默地一路开着车，给她们送到了目的地。

接着7月5日，胡女士就接到了封禁账号的通知，胡女士让平台查询是哪一单出了问题，平台回复称是这一单。

胡女士感到冤枉：“她都没跟我说话，我怎么跟她说话？”

对此，滴滴平台客服回应，胡女士因冷漠不回应乘客遭到投诉，但无法核实您的行程轨迹和行车录音，因为是乘客的行车感受。

平台建议，胡女士面对乘客说话可以及时回应，避免乘客的恶意投诉和差评。

另外，滴滴表示，胡师傅的账号目前还处于考核期，并且她之前被多名乘客差评，理由是唠叨乘客、冷漠不回应乘客等，结合这段时间的表现，平台认定胡师傅没有通过考核。

滴滴客服还称胡女士的差评率在所在城市是头部，基于平台规则，所以现在停止了服务。

滴滴建议，胡女士在日后的跑车过程中，能够改善服务态度。对此，胡女士也表示接受。随后，记者也向滴滴公关部门进行了反馈，对方随即介入调查。截止目前，胡女士的账号已经解封，可以正常接单了。

有网友表示，自己喜欢安静坐车，且跟司机交流可能还会影响行车安全。

@牙曼苏_：我晕，我最喜欢的就是上车报完手机号后四位后就安安静静的，你按导航开车，我玩我的手机，别和我有任何交流，按照地址送到就下车谢谢师傅。

@6556：打车很少与司机聊天，无论美女或帅哥，上车报尾号，再提醒司机路线随便，越快越好，开空调，多一句都没。

@飔蔷：公交车还写着禁止与司机攀谈呢，司机凭啥要陪聊，保证行车安全才是职责所在吧。

还有网友觉得平台处罚过于随意，投诉要讲证据。

@艾珀_AP：平台不核实的吗？就事论事，平台应赔偿女士该月平均日收益。

部分网友表示，胡女士遭多次投诉可能的确有态度问题。

@社会观察员：不可能无缘无故投诉，原来多次被投诉，说明你服务态度有问题！

@狐狸尾巴骨410：总结：多次被投诉后被留观查看，又被投诉，所以被封了。滴滴的回复很耐人寻味：地区投诉量头部。

来源｜上游新闻、齐鲁晚报、潇湘晨报、新闻晨报