广东
你敢信？就因为司机没有陪乘客聊天，最终导致被平台封号三天。
最近在杭州跑网约车的胡师傅就遭遇到了这样奇葩一幕。原本网约车平台是严谨司机和乘客随意交谈的，毕竟司机在驾车途中遇司机交谈可能会导致发生交通意外，但是万万没想到自己却因为没有陪乘客聊天而导致被平台封号三天。
据了解，7月3日晚上，胡师傅接到了一个订单，从杭州技师学院前往临平。乘客是两个年轻姑娘，带着很大的行李箱，把车后座和后备箱都塞得满满当当。放下行李后，两个姑娘并没有马上上车，而是去逛街买奶茶了。胡女士等了大约12分钟，期间还打了两次电话催促她们上车。等她们终于上车后，双方都没有说话，一路安静地到达了目的地。
事情本该就此结束，但7月5日，胡女士却收到了平台的通知，她的账号被暂停派单服务三天。平台给出的理由是她在这一单中“冷漠不回应乘客”，遭到了投诉。胡女士感到非常冤枉：“乘客自己都没跟我说话，我怎么跟她说话？”她觉得这种投诉毫无道理，甚至有些荒谬。
面对这样的处理结果，平台客服回应称，胡女士的账号目前还处于考核期，而她此前也曾被多名乘客投诉，理由包括“唠叨乘客”“冷漠不回应乘客”等。平台认为，结合这段时间的表现，胡女士没有通过考核。客服还表示，虽然无法核实行程轨迹和行车录音，但这是基于乘客的行车感受做出的决定。他们建议胡女士在面对乘客说话时能够及时回应，避免类似的投诉和差评。
不过，这一事件在网上引发了不同的声音。有网友表示，自己更喜欢安静地乘车，认为司机的职责是安全驾驶，而不是陪聊。
一位网友表示：“我最喜欢的就是上车报完手机号后四位后就安安静静的，你按导航开车，我玩我的手机，别和我有任何交流，按照地址送到就下车，谢谢师傅。”
另一位网友表示：“打车很少与司机聊天，无论美女或帅哥，上车报尾号，再提醒司机路线随便，越快越好，开空调，多一句都没。”
当然，也有网友认为平台的处罚有些过于随意，投诉需要讲证据。
一位网友表示：“平台不核实的吗？就事论事，平台应赔偿女士该月平均日收益。”
还有部分网友认为，胡女士多次被投诉，可能确实存在服务态度问题。
随着胡师傅的遭遇被媒体报道后，也得到了很多网友的关注。据悉，目前胡师傅的账号目前已经解封，可以正常接单了。胡师傅也表示，她会接受平台的建议，在日后的服务中尽量改善态度。
其实很多时候，司机、乘客和平台之间的关系需要更多的沟通和理解。只有这样，网约车行业才能更加健康地发展，司机和乘客也才能拥有更好的体验。
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