白酒会员经济3.0：郎酒正在定义“世界级服务标准”

放眼全球范围内，会员模式正在成为企业突围的关键。

在会员模式最为成熟的零售行业的版图之上，以品质和服务为核心的“会员店模式”仍在加速崛起。随着我国新中产规模的扩大，从山姆到盒马，“高品质产品+极致服务”让不少消费者主动“掏腰包”加入会员。

那么，聚焦白酒行业，谈及会员体系的打造，便不得不谈到郎酒。

郎酒会员为何能让消费者主动买单？郎酒会员又能拥有哪些“特权”？

这一次，我们与几位郎酒会员聊了聊。

“体贴、耐心、感恩”会员故事里的服务基因

“入会仪式上郎酒员工把刻着我名字的专属身份卡与徽章交到我手上的那一刻，仪式感拉满了！真的是让人感受到了被尊重！”来自合肥、上周刚刚入会的葛先生兴奋地说道。

对于刚入会的葛先生而言，行走在郎酒庄园，让他有一种“回家”的感觉。而这一点，也正是大多数企业很难做到的“情感共鸣”。

对此，来自西安的会员王先生也分享出自己的故事。

“我是湖北人，2000年的时候就在湖北的宴席桌上经常看到红花郎的身影，在那个时候郎酒在湖北地区是很流行的品牌。”王先生婉婉道来，“后来17年我来到西安创业，受邀参加了一次郎酒的宴会，一下子那种回忆就涌上来了：熟悉的味道、熟悉的包装。”

说到对郎酒最深的印象是什么，王先生的答案是：感恩。

“还记得第一次到酒厂的时候，喝了点酒，难免动作大声音大，郎酒的员工们全程都是耐心服务。第二天聊起的时候，郎酒员工们说，‘你们是远道的贵宾，我们能为你服务是荣幸。’”王先生回忆起当时的情节，既有暖心也有感叹。

而喝了二三十年郎酒、连办公桌下也随时放着一箱郎酒的顾先生，谈起郎酒，说得最多的词，则是品质。

“喝惯了郎酒就很难改变去喝其他品牌的酒了，喝一斤都没啥负担。”顾先生对郎酒的偏爱，已经融入了日常生活里。“直到有一次去到郎酒的酿造车间参观酿造的全过程，才对郎酒的品质有了实感。从原料到工艺，郎酒将酿造过程透明化，每一个环节都看得明明白白。也就是这个时候，让我更加坚定地信任郎酒、选择郎酒。”

会员的凝聚性，离不开产品支撑。

当被问及对比其他酒企会员的优势，有会员一语中的：“茅台讲稀缺，而郎酒在讲‘你很重要’。”

作为郎酒会员，也许用“尊贵”一词来形容还不够准确，反而更像是“家人”。因为在郎酒所构造的会员体系之中，精准洞察会员需求、及时满足会员需求、为会员打造更多“想象之外”的权益，才是郎酒的终极目标。

全面升级！从体验经济到情感经济的“三级跳”

当白酒行业对于会员体系普遍还处于摸索阶段时，郎酒早已在白酒业内布下一盘更大的棋。其依托郎酒庄园打造的“沉浸式服务链”，使得郎酒的会员体系早已走在了酒行业的前端。

数以万计郎酒会员的故事还在持续发生中，而郎酒的努力，也还在继续。

2025年年初，郎酒庄园会员体系全面升级，以“服务·赋能·价值·共生”为核心理念，为全球会员打造兼具仪式感与稀缺性的品质生活平台与价值社交平台，也将“庄园”能量注入用户全生命周期。

据了解，此次升级的会员体系以“赋能更多元、礼遇更惊喜、特权更尊贵、服务更贴心”为四大支柱，在“产品销售”之上，依托庄园模式进一步加深独有的“价值运营”优势。

而此次升级，也正是郎酒实现从体验经济到情感经济的一次“三级跳”——“感官沉浸-文化共情-情感共生”。以郎酒庄园为窗口，通过从地理优势到文化深度挖掘再到会员个性化服务，郎酒的“三级跳”，将白酒行业的会员竞争，从简单的权益比拼，直接拉升到了构建“情感共同体”的战略高度。

站在行业角度看，白酒，尤其是高端白酒，早已超越了单纯饮用的范畴，成为身份认同、社交货币与文化归属的载体。传统会员体系往往停留在“交易后服务”层面，是冰冷的、功能性的。郎酒的升级，核心在于植入了强大的“情感共鸣”。

中国酒业协会理事长宋书玉曾说过，“郎酒庄园是白酒体验经济的先行者”。透视体验经济的背后，其核心还是为消费者提供情绪价值、引发情绪共鸣。

所以说，郎酒正在做的，正是将产品与品牌融入消费者的日常生活之中。

当下，酒行业正行至调整周期，酱酒更是处于“双理性时代”之下。而推动郎酒穿越周期的秘诀之一，是其正稳健地以会员体系为坚韧的纽带，将万千会员的信任与认同，转化为推动其稳健增长的强劲动力。

而郎酒的会员体系打造，也成为白酒行业独树一帜，难以复制的存在。