月子中心空调出现故障，2600元尾款能拒付吗？

今年6月，李先生的妻子在海口的一家月子服务中心坐月子，在服务临近结束时，双方却因为空调制冷问题导致尾款支付产生争议。具体是怎么回事，一起了解一下。

李先生告诉记者，今年5月1日，他们与海口妈宝荟母婴护理有限公司签定合同，购买了妈宝荟金岛国际店的月子服务。但在妻子和宝宝入住期间，发现房间的制冷效果不理想。

当事人 李先生（化名）：6月6号入住的，在入住的后半期出现了房间的空调制冷故障。

在先后两次反映问题过程中，妈宝荟金岛国际店为李先生妻子临时调换其它房间，并先后让工程部和空调官方售后前来检修，最终解决了这一问题。

当事人 李先生（化名）：回来之后空调确实就温度就降下来了，然后我们开到26度，开到一档风也不再出汗了，这个原来出汗的症状，燥人症状 就消失了，说明确确实实是原来是空调故障。

李先生称，当初签订合同时，曾手写补充条款，将2万多元的服务费用分三笔结清，其中最后一笔10%的尾款，本应在离店前7天内结算完毕，但李先生认为，月子中心的服务质量存在问题，给他们带来了影响，因此决定不支付约2600元的尾款。这一做法引起了月子中心的不满。

当事人 李先生（化名）： 这个期间因为空调问题给妈妈还有宝宝造成的身心的双重的影响，精神上，身心上非常的难受，我说那咱们针对这个情况咱们店方怎么处理一下。

妈宝荟金岛国际店 负责人：就说这个空调凉了不凉的事，就是我的工作，然后尾款是公司的事，就是我说这是两件事，我们要把尾款（交了），至于公司怎么惩罚我，那是公司的事， 后期补偿就是比如说我个人怎么补偿给你都可以。

服务是否有问题双方存分歧

多次协商无果或将诉诸法律

在李先生提出质疑后，妈宝荟金岛国际店提出赠送服务项目、两位负责人承担1000元尾款等方案，但双方始终没能达成一致。而在7月4日，李先生妻子准备离店前往医院体检时，双方现场发生纠纷，矛盾进一步升级。

李先生播放与海口妈宝慧母婴护理有限公司负责人通话记录：可以让我们的司机去送他们，哪怕让我们的月嫂，（我说了，我现在出去把这个事情办完之后，我再换个时间，因为去医院检查，妈妈、宝宝）那月嫂跟着过去，我们的司机送她，（那我肯定担心，我肯定得去）那我们现在就处理完，（不让我走是不是）对，我们处理完了再走吧（好）。

在纠纷中，李先生称自己的人身自由受到了限制，导致一家三口都无法离开月子中心。而月子中心则表示，当时双方都已经报警，店员只是要求李先生等待警察到来。

妈宝荟金岛国际店 负责人：我们李总也是说你看方便的话，就让我们的司机送去，然后爸爸说不行，因为宝宝需要爸爸，妈妈也需要我，然后我们就是说那不行，那我如果说，就是担心这尾款去哪里要，说白了就是就这么简单。

而随着此次纠纷的发生，双方的后续协商也陷入了僵局。记者采访当天，双方对于空调制冷的实际情况、离店当天纠纷经过均各执一词。李先生坚持认为，空调故障对家人坐月子造成影响，问题解决前不会结清尾款；而月子中心则提供了宝宝满月时李先生一家赠送锦旗称赞服务质量的照片，认为空调问题处置得当，李先生不该以此为由拒付尾款，并质疑其离店前突然拒付的举动不合逻辑。

当事人 李先生（化名）：我们从25号算是四天，其实在这25号之前已经持续了三天了，也就是一个星期时间。

海口妈宝慧母婴护理有限公司 负责人：7天不凉， 你觉得能在里面待得住吗？而且我们有空房，我为什么不给她搬房，如果真要7天的话，就是你从一个正常的逻辑来想，我们为什么要这么去做。

微信记录显示，双方分别在6月25日、6月28日两次沟通过空调制冷问题，但问题影响程度如何、持续时间多久，都难以佐证。而据商家称，当时官方维修人员到场后，仅清理了空调外机，并没有诊断出其它故障问题。

妈宝荟金岛国际店 负责人：空调师傅 跟我说你的外机的灰尘太大，挡住了散热 ， 就是导致我们空调里面的制冷没那么快。

目前，双方仍未能协商一致，李先生也在现场向市场监管、商务等部门进行投诉，等待相关部门介入，同时双方均表示将通过司法手段维护自身权益。

记者：一凡、汪浩

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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