辽宁
一家位于奥克兰市中心的背包客旅店被指有臭虫，一晚住宿18纽币，游客却称被咬到浑身是包。
来自捷克的游客Alexandra于6月15日入住位于奥克兰Albert街的Surf ‘N’ Snow旅舍，原计划入住两晚。
她是通过专注旅舍预订的网站HostelWorld预订的，这个平台她以前用过很多次，从未出过问题。
她表示自己是匆忙预订的，并承认：“我没去看Google评论，这是我的失误。”
这家旅舍在Google上的659条评论中，平均评分仅为2.2分，其中有58条提到有 臭虫 。
一条一个月前的评论写道：“如果你想在肮脏的房间里和一堆臭虫一起睡，强烈推荐。”
Alexandra之所以选择这家旅舍，是因为价格便宜——每晚只需18纽币。她表示自己对住宿条件持现实预期，知道环境可能“有点乱”，但没想到会入住一个有10张床位、还带害虫的房间。
“我来登记入住的时候，有直接问前台有没有臭虫，他们回答说，只是在夏天有，冬天一般没有。”
“听起来是有点奇怪，但我当时凌晨4点半落地，再加上从机场折腾到市区……真的非常累。”
Alexandra表示，她第二天早上在房间看到一只虫子，还拍了照片，但当时身上没有叮咬的痕迹，就没太在意。
“结果，第二天醒来时，我身上全是咬痕。”
因为当时即将退房，急着赶路，她离开旅舍时并没有投诉。两天后，也就是6月19日，她因叮咬症状持续未退，才返回旅舍提出投诉。
“我发现这些咬痕越来越多，越来越痒，越来越严重。”
“我决定去和他们谈谈，因为我为清洗离店后所有东西花了将近40纽币……我得烘干鞋子、背包，几乎所有东西。我觉得他们应该为此退还费用。”
她回来请求退还住宿费和清洗费时，旅舍经理的态度“令人不安地漫不经心”。
“他给了我40纽币的洗衣费赔偿，还告诉我‘市议会早就知道这事了’、‘他们不会采取任何行动’。”
“他说得好像这种事是很正常、被接受的现象，让人感到非常不安。”
虽然旅舍退还了费用，但对方也表示仍需进一步调查是否真的有臭虫的问题。
奥克兰市议会许可与环境健康经理Mervyn Chetty表示，议会每年收到的臭虫投诉不到五起，这表明问题并不普遍。
市议会环境健康反应小组组长Alan Ahmu证实：“一位工作人员已经前往该场所，并确认存在臭虫。”
旅舍随后被依照《健康法》第41条规定发出“清洁令”，要求业主聘请专业的虫害控制公司彻底除虫。
市议会将再次检查旅舍，以确认清洁工作是否完成。
当被问及是否认真对待游客的投诉、是否反应及时时，旅舍方面回应称任何否定他们行动的说法“都是荒谬的”。
旅舍 在邮件中写道：“我们在一周内完成了清洁令要求的所有工作，这是最快的处理速度。”
“据我们了解，这位客人在入住期间以及退房时，并未提及臭虫的问题。”
“相反，她是一到两天后才回来投诉虫子的事，这也让我们无法确认她是不是在其他地方被咬的。”
“如果她在入住期间或退房时就告诉我们，我们本可以更快采取行动。”
ref: 新西兰早知道
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