沪消保 | 上海市消保委上半年受理投诉150113件：盲盒手办投诉增 旅游服务存猫腻

7月7日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，上半年（统计时间为2024年12月21日至今年6月20日），上海市消保委共处理消费者投诉150113件，同比增长18.2%，推进企业先行和解249621件。其中，网购投诉占比高，潮玩等新场景新问题须关注；旅游行业商家服务透明度待提高；家装建材投诉小幅增长；摄影服务存套路。

据上海市消保委介绍，按投诉类别分，商品类投诉100737件，占投诉总量的67.1%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器投诉居商品类投诉前三位，投诉量分别为22810件、17572件和7966件；服务类投诉49376件，占投诉总量的32.9%，其中互联网服务、交通运输、美容美发投诉居服务类投诉前三位，投诉量分别为8650件、4308件和3216件。按投诉性质分，合同问题类投诉占投诉总量的52.09%，其中售后服务问题投诉占18.57%，质量投诉等其他问题投诉占29.34%。

记者了解到，上半年，上海市消保委系统共受理网购商品投诉80866件，其中服装鞋帽、家居用品投诉占比较高，主要涉及尺寸偏差、到货商品与宣传不符及售后处置不及时等问题。

值得注意的是，当下购买盲盒、手办等受到越来越多消费者的追捧，上半年上海市消保委系统共受理潮玩相关投诉2749件，投诉问题主要集中在商品市场价值走高，但商家迟迟无法发货；出现质量问题时商家以“不支持七天无理由退换货”为由怠于承担售后责任等。此外，二手平台交易日益火爆，交易过程中验证商品真伪成为难题。

今年春节、“五一”等小长假带动了消费者的出游热情，旅游出行相关投诉相对集中。上半年，上海市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉5558件，消费者主要反映平台购买机票、旅游产品，服务规则告知不显著，疑似存捆绑销售、额外加收增值服务费用；商家不兑现服务承诺，订单被擅自取消等；网约车、共享单车计费异常，被额外扣款等。

家庭装潢涉及质量、合同、服务等多个方面，环节多、周期长、费用杂，容易引发消费争议。上半年，上海市消保委系统共受理家装服务、装修建材相关投诉2763件，同比增长21.1%。消费者主要反映部分商家低价诱导、层层加价，收费不透明等；未签署书面合同，定制服务售后约定不明等；装修建材质量问题等。

随着消费者越发追求个性化体验，写真摄影服务不再拘泥于传统拍照模式，而是通过提供定制化主题、场景和妆造服务，精准匹配消费者需求。上半年，上海市消保委系统共受理摄影服务相关投诉852件。消费者主要反映商家以“免费”“低价”诱导消费，后续层层加价、收费过高等；商家通过不公平格式条款，在消费者申请退款时扣除较高费用；拍摄成品效果与宣传承诺存在差异、质价不符等。

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