福建保险业：织密保障网普惠暖万家

2025年，福建保险业深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕保障民生、服务社会，推动普惠保险实现“买得到、买得起、赔得满意”的核心目标，加速金融服务扩面、提质、增效。

构建协同治理体系

凝聚普惠发展合力

福建印发《福建金融监管局辖区2025年推进普惠保险高质量发展行动方案》，构建“监管引导、机构主责、协会协同”的普惠保险服务格局。福建保险业积极响应监管要求，建立“一把手”负责的领导机制和领导包片责任制。创新打造“一司一品”“一市（县）一品”精品工程。加大基层正向激励，将普惠保险业务纳入经营考核。深入开展“五个一”（座谈、走访、调查、提示、宣教）活动，精准对接新市民、低收入群体以及小微企业等需求痛点。主动对接地方党政及财政、人社等部门，争取政策资源，推动普惠保险纳入民生工程。建立绿色通道、汇编服务手册、设立服务专区，进一步提升服务质效。普惠保险服务供给持续深化、产品体系日益丰富、社会覆盖面加速扩大。

围绕重点领域群体

加大保险供给力度

近年来，福建金融监管局积极指导行业推出“惠闽宝”等普惠保险产品，“惠闽宝”推出3年累计参保超867.9万人次，其中农村居民超过400万人次。截至2025年5月底，累计为超过7.6万人次理赔医疗费用近6.7亿元，单人最高获赔126.12万元，还为部分庞贝病、血友病等罕见病患者提供特药赔付以及为部分患者理赔质子重离子项目费用。

在老年人保障方面，持续推动“银龄安康”工程为124.5万老年人提供意外伤害保险。太平洋人寿福建分公司在晋江经办的长护险已覆盖超35万人，项目开展失能人员评估普查，向未参保群众提供免费服务体验，为轻度和失能高风险人群提供失能预防干预服务，累计服务达4.95万次。人民人寿福建分公司为莆田59周岁至79周岁人员承保小额保险，保险责任涵盖意外身故、伤残、住院津贴，承保6997人次。在残疾人保障方面，中国人寿福建省分公司在龙岩全市承保残疾人意外伤害保险，2024年赔付1632人次，赔款共计295.68万元。百年人寿福建分公司长期关注自闭症儿童群体，2024年开展“百年星辰计划”主题公益活动21场，建立帮扶基地7个，累计帮扶858人。在新市民群体保障方面，福建保险业根据其风险特点，量身定制多款保险产品并联合福建省总工会为17.88万名建筑工人、快递骑手、网约车司机等群体提供保险保障。新华人寿福建分公司自2017以来为环卫工人捐赠人身意外伤害保险，已惠及福建2.7万余名环卫工人。在女性专属保障方面，中国人寿福建省分公司助力“女性安康工程”，2024年共为863名罹患女性特定疾病妇女支付理赔金2675.8万元。

强化科技赋能增效

优化服务生态链

科技正成为普惠保险提质增效的关键引擎，重塑保险服务的速度与温度。中国人寿福建省分公司依托科技赋能与数字化转型，创新开发“乡村振兴保”线上平台，服务人员仅需3分钟即可搭建专属线上保险小店，上架适配的标准普惠产品；村民扫码进入，几步简单操作便能完成投保，实时获取电子保单。平台还支持直联专属服务专员咨询，投保便捷性与时效性较传统模式实现飞跃。平安人寿福建分公司推出闪赔极致服务，基于移动互联科技推出“安e赔”线上理赔服务，进一步提升客户理赔体验；同时应用医院评估模型进行理赔医院评估，通过数据+案例综合评估，确定价值医院并支持30分钟内理赔款到账。太平人寿福建分公司新增语音投保功能，引入语音转文字技术，支持投保信息语音输入；设置“长辈模式”专区，开发“E掌柜”“秒赔”等移动保险服务工具，让客户享受足不出户的无接触式保全理赔服务。2024年线上办理保全业务32.3万件，线上理赔8750件。

下一步，福建保险业将继续围绕国家金融监管总局，福建省委、省政府的有关部署和工作要求，凝聚行业合力，推动普惠保险机制创新、服务提质，更好惠及人民群众。