涉及商贸、餐饮、游艇旅游等行业 厦门修订《合规指引》进一步规范旅游市场价格行为

本文转自：人民网

人民网厦门7月7日电 （记者张萌）“一份扇贝应标明几个、一份皮皮虾具体几只”“游艇旅游业从业者应标示船型、实际服务时长等消费者关注的价格信息”……近日，厦门市市场监督管理局修订出台《厦门市旅游市场价格行为合规指引》（以下简称《合规指引》），针对商贸、餐饮、游艇旅游等不同行业的经营特性给出了分类指导，以进一步规范旅游市场价格行为，更好地保障消费者合法权益。

“在过去两年的价格监管实践中，发现个别领域的价格行为存在较大的违法违规风险，需要对之前未涉及的领域提供合规指导……”厦门市市场监督管理局工作人员介绍，此次新出台的《合规指引》依旧分为合规承诺、合规建议、风险识别三部分，在总结此前有效经验、创新做法的基础上，通过加强事前规范，强化合规经营正向引导，切实提高监管效能。

具体来看，合规承诺包括承诺依法依规经营、提供价格合理的商品和服务、建立健全管理制度、妥善处置消费纠纷、接受市场监管部门指导和监管、自觉接受社会监督等内容，经营者可通过自愿签订价格行为合规承诺，强化自身守法合规意识；合规建议则列举了规范价格行为的指导意见，经营者根据合规建议实施价格行为，可有效减少消费纠纷与争议，降低承担不利行政责任和民事责任的风险。

其中，在合规承诺方面，针对消费者反映部分商品或服务定价不合理的现象，厦门市市场监管部门此次专门在《价格行为合规承诺书》增加了“根据成本和市场供求状况，为消费者提供价格合理的商品和服务。不捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品或服务价格过高上涨。”的条款，明确引导经营者合理定价。

与此同时，考虑到厦门作为海滨旅游城市的实际情况，《合规指引》在原商贸业、餐饮业、住宿业之外，新增了游艇旅游业的合规建议与风险识别要点等内容，将以游艇、帆船、钓鱼艇等休闲船艇为载体，以游艇体验、水上运动、休闲游钓、帆船航海、海岛探险、游艇婚庆、商务接待等为主要形式的新兴大众旅游项目纳入管理范围，并提出价格行为合规建议和风险识别，引导经营者规避可能引发消费者投诉举报、造成经济或者声誉损失以及其他负面影响的行为。

“进一步规范旅游市场价格行为，更好地保障消费者合法权益……”厦门市市场监督管理局相关负责人表示，接下来，将以《合规指引》为抓手，有序推进专题培训和精准宣传等工作，让基层监管人员和相关经营主体充分理解和运用合规指引，持续规范旅游市场价格行为，助力厦门营造良好的旅游市场消费环境。