抚菁计划｜网格里的“解铃人”

在城市的街头巷尾，有这样一群穿梭奔走的社区工作者，他们既是熟悉每一条街巷的“活地图”，也是传递民声的“连心桥”，更是化解矛盾的“和事佬”；他们用日复一日地奔走串联起社区角落，用真诚的沟通搭建起信任的桥梁，在看似平凡的网格岗位上，书写着社会治理最动人的温暖故事。今天，让我们跟随“抚菁计划”第二期的镜头，聆听两位网格员的“解忧”日记。

01

张蓉：用真诚架起民族团结"连心桥"的网格守护者

张蓉，从事网格工作六年，始终把居民诉求放在第一位，紧扣辖区少数民族聚居特点，用真诚和耐心赢得了大家的信任。

座右铭：以诚待人，以诚做人。

“急先锋”：危急时刻显担当

2025年6月，在一次日常巡查中，张蓉敏锐地发现熙城国际小区高空掉落异物，她立即联系物业对危险区域进行打围，组织物业、居民小组及微网格员逐户排查，最终锁定24楼女儿墙外立面存在脱落隐患，并立即处置。她的专业应对有效守护了居民“头顶上的安全”，展现了优秀网格员的应急处突能力。

为民初心，一诺千金

作为金牛区少数民族聚居网格的网格员，她深知自己肩负的不仅是服务居民的职责，更是促进民族团结的纽带。因此，她熟悉每个民族的风俗习惯，尊重不同的文化传统，在调解矛盾时总能找到最温暖的解决方式。在这个由多个民族组成的社区里，张蓉用真诚跨越了语言的隔阂，用行动赢得了各族居民的信任。

服务区域：抚琴街道西北街社区第五网格

02

张棚城：用耐心化解矛盾 以真心赢得民心

张棚城，始终践行“人在格中走，事在格中办”的工作理念，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

座右铭：人在网中走，心在格中暖。

温情服务破僵局 和谐拆违聚民心

面对沙湾东一路171号老旧院落改造中的违建拆除困境，网格员张棚城没有采取强硬手段，而是主动登门拜访，既细致讲解惠民政策，更用心记下每家每户的实际困难，最终用真诚敲开了群众心门，得到了居民的理解与支持。

枝叶总关情 平凡见初心

“网格员就是要当好群众的贴心人。”张棚城把每一次走访都当作倾听民声的机会。在布满岁月痕迹的老旧楼栋间，他用脚步丈量民情：帮独居老人代买药品，为行动不便的住户跑腿办事，把政策文件逐字逐句念给视力不好的老人家听......这些看似琐碎的日常，正是基层工作者最珍贵的担当。在他身上，我们看到了为民服务最生动的模样——用润物无声的坚守，让老社区焕发新生机。

服务区域：抚琴街道铁路新村社区第二网格