CRM应用实践：纷享销客如何支撑中科三清商机准确率提升至99%

在生态环境领域深耕多年的中科三清，近年来正加快数字化建设步伐。面对组织协同困难、流程标准缺失、数据沉淀不足等现实问题，中科三清选择纷享销客 CRM 系统作为支撑平台，全面推动业务流程在线化、数据结构化与管理透明化，为高质量可持续发展打下了坚实基础。

一、从Excel起步，亟需标准化流程支撑

过去，中科三清主要依赖 Excel 记录各类业务数据，随着项目体量增长与部门协作加剧，这种方式难以满足集团化运营管理要求。尤其在逐步实施 LTC 流程过程中，从线索收集、商机推进到合同签订、执行交付的各业务环节，均缺少一体化信息系统的支撑，导致数据无法贯通、项目推进缺乏规范、关键节点决策缺位等问题频频发生。

2022年7月，中科三清正式引入纷享销客 CRM 系统，以统一平台牵引 LTC 流程闭环管理，实现“从线索到回款”全过程的标准化、可视化和持续优化。

二、全流程业务数据闭环，流程效率显著提升

经过近三年的持续打磨，CRM 系统已在中科三清内部完成了从“工具使用”到“流程承载”的过渡，其核心成效体现在以下几个维度：

· 信息准确性显著提升：商机信息准确率从40%提升至99%，客户资料、商机内容、线索来源、合同进度、采购信息等多维度数据实现了统一管理。

· 项目关键节点决策力增强：借助商机阶段管理机制，基于标准化推进条件，项目推进更加理性高效，决策率从初期的10%提升至97%。

· 商机项目失败率持续下降：得益于流程规范化与数据可视化，统计的商机项目失败率从 CRM 开始运行到2024年底下降了33%，预计2025年仍有下降空间。

三、典型场景应用：围绕业务主线展开系统性支撑

在实际使用过程中，CRM系统已全面融入中科三清多个核心经营环节：

1. LTC流程主链管理

LTC 流程从线索管理、商机管理、立项评审到合同签订、项目交付、回款收款，CRM 系统贯穿全流程。尤其在商机阶段管理中，通过设置推进条件、字段填报要求与赢单概率评估，提升了销售项目管理的前置性与主动性。例如：某大气污染治理项目，在商机阶段通过开展销售记录留痕、定期商机 review、关键节点科学决策等活动，实现了销售项目按计划稳步推进，有效降低了过程风险，提升了项目赢单概率。

2. 采购模块数字化闭环

CRM 系统支持对接采购需求发起、供应商管理、物料审批、采购合同、付款管理等流程，实现全流程线上操作。以办公用品采购为例，需求登记、供应商选择、合同签订到发票上传等环节均通过平台进行，显著提升了流程效率、降低了沟通成本。

3. 回款计划驱动经营管控

在合同管理模块中，中科三清配置了基于项目进度的回款计划管理机制。财务团队以 CRM 中回款计划为基准，每周开展回款推进例会，强化资金回笼节奏控制，提升整体现金流健康度与预测能力。

四、系统选型与部署路径：基于业务逻辑稳步推进

中科三清在2021年初开始对 CRM 平台进行调研与选型，针对当时销售部门 LTC 流程初步实践暴露的问题，如商机 review 不连续、数据更新滞后等，提出了“LTC业务流程平台化支撑”的明确目标。

选型关键考量包括：

· 能否完整映射 LTC 流程关键节点活动与流转判断条件

· 系统是否具备低代码灵活配置能力，满足业务变化需求

· 是否支持采购、合同、回款等衍生流程管理

· 团队服务响应是否及时，是否具备行业理解力

在多家 CRM 产品对比中，纷享销客通过其对 LTC 流程的高适配度、灵活的配置能力以及良好的服务意识，最终获得中科三清认可。值得一提的是，在产品演示过程中，纷享销客的销售人员能够迅速理解并满足中科三清对 LTC 流程的需求，展现出了对业务的深刻理解和快速响应能力。

五、数字化转型的核心在人，系统是工具

中科三清认为，数字化不是单一的信息技术升级，而是企业经营方式的深层重构。本质上是通过业务数据驱动资源配置，实现以客户价值为核心的高效运营。在推进数字化转型过程中，中科三清以跨职能项目管理的方式，克服了业务团队参与度不足、组织协同困难、信息系统数据割裂等现实挑战。通过与纷享销客的合作，持续推进业务流程在线化、数据标准化和管理规范化，初步实现了覆盖 LTC 流程的数字化闭环。

展望未来，双方将继续深化协作，推动平台与组织业务更深层次融合，构建支撑集团化运营与可持续增长的能力底座。

公司介绍

中科三清成立于2016年1月，是由中科院大气物理研究所和中科曙光共同投资成立的在环保领域的高新技术企业。中科三清以“科技共创新时代生态文明”为使命，致力于成为全球领先的生态环境预测与大数据AI应用服务商，承担国家“天蓝、地绿、水清，共建美丽中国”的社会责任。

中科三清是国内生态环境智能管控领域的领军企业，以具备自主知识产权的环境模型为核心技术，以雄厚的科研团队为支撑，研发了一系列具备国际领先水平的生态环境智能管控产品。包括智慧大气监测与预报系统、智慧大气监管与决策系统、智慧三水统筹监管系统等融合AI技术的智慧化平台；建立了包括大气污染和温室气体融合清单编制、空气质量达标规划、污染过程分析评估、城市空气质量改善专家服务等全链条的环境智囊服务体系。公司各类服务产品在杭州G20峰会、青岛上合峰会、中国进博会、武汉军运会、北京冬奥会等历次国家重大活动空气质量保障中发挥了重要作用。