罗马仕风波不断，公司回应背离实际执行｜消费舆警指数

编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。

南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理中的得失，从而为行业做出预警和警示。

为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考。

南方财经全媒体记者 刘婧汐广州报道

罗马仕宣布召回旗下部分型号充电宝产品之后，公司风波不断，接连传出资金链断裂、停工停产、面临倒闭的传闻。罗马仕在风波中持续保持回应，但难以扭转局面；泡泡玛特负面舆情持续发酵，近日预售商品不能按时发货事件再添一把火引爆舆论，公司罕见进行公开致歉。

舆情事件：罗马仕风波不断，公司回应与实际执行不符

事件回顾：

6月16日，深圳市市场监督管理局公告称，罗马仕向深圳市市场监督管理局报告了召回计划，将自即日起，召回2023年6月5日-2024年7月31日期间制造的三款罗马仕ROMOSS牌移动电源，共计约49.17万台。

一石激起千重浪，罗马仕遭遇监管与市场双重封杀，民航局自6月28日起禁止携带召回批次充电宝登机，机场日均拦截超千件；北京、上海等地高校全面禁用罗马仕产品。

随后市场传出罗马仕即将破产倒闭的传闻，对此，7月3日深夜罗马仕官微声明 “没有倒闭，感谢关心。定将努力解决所有朋友、用户及合作伙伴的一切问题。”

虽然对倒闭传闻进行了辟谣，但罗马仕目前面临的局面仍然岌岌可危。7月6日，当天凌晨1点多，罗马仕正式发布了停工停产放假通知。通知称，随着市场环境的不断变化和公司业务的发展需要，经公司股东会研究决定，近段时间公司停工停产。停工时间为自2025年7月7日起持续6个月。

涉及企业：深圳罗马仕科技有限公司

舆警分值：

舆情管理及响应（10/20）

舆情回应（20/35）

事件处理（5/30）

品牌影响（5/15）

综合评分（40/100）

企业回应概述：

从宣布召回产品到辟谣倒闭传闻，再到发布停工停产公告，罗马仕虽然保持积极对外沟通，但未能取得正面效果，原因在于其通告内容多次出现前后“打架”情况，公告内容与实际执行不符，反而愈发激起消费者不满。

南财点评：

罗马仕针对充电宝召回事件及企业经营情况的系列公开回应，呈现出了企业危机公关与实际执行相背离的困境。

在最核心的产品质量问题上，罗马仕疑有推卸责任之嫌。在公告中罗马仕将召回原因归咎于电芯供应商安普瑞斯（无锡）的原材料缺陷，称部分电芯在生产过程中混入金属异物，导致多次充放电后存在过热燃烧风险。这一解释与此前 “隔膜材料被替换” 的调查结论存在差异，被质疑为转移责任。

而在产品的召回服务上，官方宣称 “为消费者免费更换或退款”，但实际执行中却出现多重障碍。比如顺丰、京东等快递拒收召回产品，消费者被迫自行处理；按客服建议完成盐水浸泡无害化处理的用户，仅获 5 元补偿，被指违反《消费品召回管理暂行规定》中 “承担必要费用” 的要求。

7月3日官微称 “没有倒闭”，但同日员工证实已全面停工停产，工资停发至 6 月，且停工通知未通过职工代表大会。

危机公关中出现的反复与矛盾激化了消费者情绪，在相关报道的评论区中多有消费者反映“辟谣倒挺快，客服却已读不回”“声明和实际售后服务不符”等等不满。

这暴露出了罗马仕长期以来在质量把控及企业治理上的系统性缺陷。尽管官方强调“召回长期有效”，但停工停产、资金链断裂等客观不利因素已使其陷入实质性经营困境，在此背景下就出现了公关承诺无法兑现，执行跟不上通告的局面。

企业危机公关应实事求是，量力而行，即使面临着经营性困难，也要坦白企业在售后方面面临的困难，不能只说不做，辜负消费者的期待。

舆情事件：发货不及时，泡泡玛特公开致歉

事件回顾：

近日，在社交平台上有消费者表示，此前在泡泡玛特官方渠道购买的多款潮玩产品，均未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货。

黑猫投诉APP显示，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。投诉记录里，既有“承诺72小时发货但6天都未发货”，也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。

不少投诉的争议点，多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。

针对有关发货问题，泡泡玛特在抽盒机小程序公告显示，由于近期订单量激增，部分订单未能及时发货。当前该品牌正在紧急发货中，预计将在7天左右发出。

涉及企业：泡泡玛特

舆警分值：

舆情管理及响应（12/20）

舆情回应（29/35）

事件处理（16/30）

品牌影响（3/15）

综合评分（60/100）

企业回应概述：泡泡玛特仅在公司抽盒机小程序页面进行公告致歉，而并未在官方账号上进行正式回应。但相比起此前公司极少公开回应、公开致歉的公关模式，已经略有进步。

南财点评：

一直以来，关于饥饿营销、超长预售期、黄牛倒卖猖獗的种种争议长期围绕着泡泡玛特，公司复杂的销售机制诱发了诸多市场乱象，消费者的不满情绪也在逐步累积。

泡泡玛特通过 “限量发售 + 预售” 的方式制造产品稀缺性，但却没有充分预估市场反应。

与此同时，二手市场也在推波助澜。2025年6月，杭州西溪天街新店开业两小时即被黄牛端盒清空，导致真正喜欢产品的普通消费者排队无果，而限购产品却被黄牛以动辄几倍的价格挂在二手市场上贩卖。

而此次大规模爆发的延迟发货时间，官方解释是产能供应跟不上，也暴露了公司在供应链管理方面的缺陷，本质是其 “爆款依赖型” 商业模式与供应链韧性不足的必然结果。

从物流漏洞到质量争议，从黄牛泛滥到仿品肆虐，泡泡玛特在争议中却常常隐身。这些现象都在逐渐消磨着品牌粉丝们对于泡泡玛特的喜爱，若公司仍不重视目前售卖机制的不合理性，可能加快戳破泡沫。