破解博物院预约难｜国博、故宫走访记：没预约，请回

暑期来临，“博物馆热”持续升温，一些热门博物馆一票难求、无法预约的问题进一步凸显。国家文物局近期专门发出《关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知》，要求各地文博场所结合实际实施预约参观机制，禁止预约“一刀切”。

作为北京最热门的博物馆——国家博物馆和故宫博物院，是否有新的对策来应对即将到来的暑假游客潮，澎湃新闻专程走访了这两家博物馆。

国家博物馆：没预约的请原路返回

7月5日，北京最高气温达到36摄氏度。国家博物馆门口依然人来人往，挂在金色道闸上的大喇叭反复播放着：“有预约的游客请准备好身份证排队进入，没有预约的请原路返回”。

一些没有进行预约的游客到了现场才发现一票难求，在入口处一筹莫展，只能悻悻离开。

国博门前

澎湃新闻记者登录国家博物馆的官网可以看到条分缕析的“观众预约须知”，其中，最为重要的说明是“预约入馆时段，预约放票时间为每日17:00，退票截止时间为参观当日15:00。”这意味着，在火热的暑假时段，观众需要在预计参观日提前七天的17:00卡点刷新网站，才有可能预约到门票。

澎湃新闻记者点开国家博物馆小程序进入预约服务系统，果然，七天之内的门票均已约满。

澎湃新闻在周六在国家博物馆门口碰到携妻子儿女一起来北京旅游的李先生，一家人尴尬地站在入口处问工作人员今天是否还有可能入场。工作人员无奈地说：“有预约才能进，没预约……回家吧。”现场工作人员除了维护秩序和检票之外，主要工作就是劝返。李先生只怪自己没做足功课，今天只能另做打算。

澎湃新闻在现场看到，国家博物馆并未设当天临时预约窗口，如果想进国博，只能提前预约。一对母女坐在保安亭附近的树荫里休息，地上铺了一块格纹布，一袋零食撒在上面。这对母女前一天晚上顺利预约了天安门的入场，但是国博门票则显示约罄，于是没有安排相关行程。“我们听说过要预约，但是没想到要提前那么久预约，还以为提前一两天就可以。”这就意味着，对不少在北京待不到7天的游客来说，得在到达北京之前就约好门票。

由于国博的参观内容十分丰富，大部分的游客普遍会待上好几个小时，下午三四点的时间段很少有游客从出口通道出来。记者在出口处等待许久，询问了一些游客的抢票体验。

两位从江西来的学生游客表示，他们提前了解到国博需要预约抢票，但第一次抢票并未成功，第二天多次尝试才抢到票。他们表示在国博从上午十一点一直逛到下午将近四点，底层人满为患，往上的楼层则要好上不少。

一位从浙江来北京玩的女学生表示，她提前七天自己抢票，但是没能成功，她觉得自己的号“被黑了”，于是通过社媒的互助帖子寻求网友帮助，最终才抢到了票。她表示，馆内的确人满为患，尤其一些重要展品处几乎走不动路。

一家贵州游客出来时扶老携幼，还拖着行李箱。他们表示最开始叫上许多家人朋友一起抢票，抢了三四天也没抢到，最后是抢到了一百多元的古罗马文明特展的门票才取得了进馆资格。他们从早上九点一直待到下午四点多，感叹馆内的确“全是人”，还好休息和饮食都有保障，逛一天也没问题。

故宫博物院：一票难求，新发布未成年人团队快速预约通知

故宫博物院和国家博物馆的情况相仿，也实行预约参观制，需要提前通过故宫博物院网络售票网站或微信故宫博物院观众服务号实名预约门票，打开“故宫博物院观众服务号”会发现，未来七天的门票也均已售罄，观众需要在参观日前七天的晚8点提前购票。

澎湃新闻记者在故宫现场看到，有一些没有预约门票的游客从天安门广场穿过端门步行至午门想“碰碰运气”看看能不能现场购票，但故宫博物院现在实行实名预约制购票，如果没有提前预订的话只能止步于午门外。

对于游客们认为的可能存在黄牛抢票挤占名额的问题，故宫博物院数字与信息部主任苏怡此前在接受采访时表示，针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况，故宫博物院采取技防和人防相结合的方式，由专人值守，自每晚8点放票时间起，人工缓慢释放票额，延长放票时长，提升观众购票体验和购票成功率。

澎湃新闻记者在故宫博物院官网看到，故宫博物院于6月30日发布了一则最新通知——《故宫博物院2025年暑假期间未成年人团队快速预约、检票措施》，其中显示：“由独立法人机构组织的、未成年人占比85%以上的团队，可提前1-6日通过邮箱yycg@dpm.org.cn进行团队未成年人门票快速预约。”

澎湃新闻记者也尝试拨通故宫的官网电话，询问小程序以外是否还有其他购票方式，电话那头只有自动语音回复，“参观须知请按一，票务信息请按二……”自动回复的指引中并未提及放票量和余票量，也没有提及是否有其他购票渠道，循着电子客服提示操作下去，最后也没有“转为人工客服”的选项，只有“挂机请按星号”。再次拨通国家博物馆的电话，同样只有场馆基本游览信息的介绍，留给游客的选项仅剩打开小程序和挂机。

对于国家博物馆、故宫博物院这样头部的博物馆，考虑博物馆的承载量，或许短期内的确是很难满足所有的参观需求。

而全国7000余家博物馆中，除了这些大型的、头部的博物馆，大量中小博物馆并不拥挤。需要通过策展能力扶持、数字资源共享等提升区域性场馆吸引力，避免观众过度集中于头部场馆。

以故宫博物院为例，这些年也在联动中小博物馆，激活资源池。国博、故宫通过联展巡展输送精品文物至地方馆，比如距离故宫1.5公里左右的嘉德艺术中心，从2019年开始已经连续六年与故宫博物院合作推出系列展览，7月6日新开的则是“达古今之宜——清代宫廷设计潮流”展，全部展品均来自故宫博物院院藏。

嘉德艺术中心与故宫合办展览