乘客破窗，不妨多些共情

7月2日晚，K1373次列车脱线停运约3小时。由于车内闷热，有一名年轻乘客砸窗通风，此事引发热议。随后，广铁长沙客运段发布情况说明称，当时车内虽闷热，但没有达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度。

事件之所以引发争议，在于这名乘客用安全锤砸碎车窗通风，到底是紧急避险还是违规操作。若按铁路部门的说明来看，没有达到应急预案的紧急程度，可能存在启动标准与乘客实际体感“不一致”的现实情况。

再进一步延伸讨论，当应急处置标准与旅客实际耐受程度存在差异时，应急处置的思路能否灵活调整，尤其是否需要采取必要的“非常规”处置，最大限度地保障旅客的舒适和安全。

有网友在社交媒体上表达不满，认为铁路部门的说明没有对旅客长期被置于闷热车厢表达歉意，也没有对处置过程的反思。

列车工作人员的处置可以理解。谨慎启动破窗应急预案，主要是为了避免“险上加险”的情况。比如，盲目破窗可能导致玻璃飞溅伤人，或干扰列车气密性引发二次风险。

当时，线路两侧无站台、车门离地面高度超1.5米、夜晚车外无照明等客观条件，加上砸窗势必引发车厢秩序混乱，不利于列车尽快恢复运行。

但站在乘客一方，其遭遇与处境同样需要被关注。

据金华市气象台7月2日发布的天气预报，金华市近七天受副热带高压控制，大部分地区最高气温可升至38摄氏度至40摄氏度。金华气象台提示，当天人体会感觉很热，极不适应，应尽量不要外出，预防中暑。

从网友发布的视频能看出，车内多名乘客满脸大汗，一名工作人员上衣也已湿透。从通报的情形看，已经有女性旅客反映头晕。

在此天气状况之下，被困于闷热的车厢内长达3小时，显然已经超过了常人的耐受力。加上又处于密闭空间内，众多乘客共处一室，情绪上难免也存在波动，易产生焦虑。

回看整个事件，无论是有人砸窗通风，还是铁路部门的处置，本质上出发点都是一致的，都是为了保障现场乘客的生命安全。

但该不该砸窗、是否闷热到无法忍受的程度，情急之下，恐怕没有统一的标准。

实际上，列车脱线后，采取了打开气窗、发放自带矿泉水、协调站外八宝粥和矿泉水、联系救护车等一系列应急措施。

在遇到非正常状况的时候，这些措施是否能够满足乘客的要求，以及给予他们最基本的安全保障，都给应急预案和具体实践提了醒。

越是“应急”，越要把乘客作为最大的变量考虑。列车作为精密运转的系统，其安全既依赖技术防护，也需乘客的理性配合。

标准遇到现实的碰撞，不妨也换位思考，对乘客的遭遇和处境多些共情，多些灵活处置的空间。

北京商报评论员 陶凤