“K1373列车砸窗”闹这么大的主因是铁路部门没把情绪价值给足

这起事件已经吵闹了有几天了，舆论上一片倒的在批评铁路部门。虽然也有官媒发文正名，但群众现在哪能听那个啊？所谓火上浇油了。

本来事件当时已经过去，问题也在当时已经解决，结果是好的。砸窗的小伙子没被追究什么责任，批评教育那是不痛不痒，被砸的窗户修复了，列车也恢复了行驶。

但是还是闹这么大，说到底并不是什么别的原因，包括有的也从技术角度从规定角度去剖析，那都根本不是那个问题，而是在于铁路部门后面回应的态度不好。

对，就是态度。现在旅客及看热闹不嫌事大的最不能忍的就是这个，就是你铁路部门后来发情况说明的时候，一副居高临下的姿态，没有把情绪价值给足。

如果能够像同系统的成都火车站那样，哪怕车站积水是强降水导致的，也依然表达了歉意。姿态很好，群众看着很满意。

即便不少人对体制内抱有成见，但是在有发文批评这种乱道歉（《成都火车站因强降雨致站内积水而道歉：现在的体制内有一种很不好的现象，就是不分青红皂白的乱道歉》）以后，竟然还能有人站出来给成都火车站说话。

所以说， 态度很关键，态度很重要，态度决定一切。即便你错得离谱，但只要态度足够好，就能收获舆论场的正回应。

如在司法案件的报道中就表现得尤为明显，受害方在接受媒体采访时总会抱怨“对方至今都没有道歉”，而媒体也会将之放在标题，因为读者对此非常敏感，确实能博人眼球增加阅读量。

回到本起事件。事件发酵以后，铁路部门后来发布了一长篇情况说明，洋洋洒洒不少字，但主要意思在说明自己的工作很到位、砸窗不应该。

给人的感觉就是，始终认为自己没错，始终嘴硬，始终担心“破窗效应”——往后遇到类似情况，其他人有样学样，万一闹出更大事故怎么办？

这属于脑子转不过来弯，一根筋，不熟悉舆论场的规则；属于原则性过强而灵活性严重不足，“钢铁直男”无疑。

对错已经不重要了，写那么多给谁看？旅客和围观的群众要的是你的解释吗？根本不是，你的解释在人家看来那就是掩饰，连标点符号都不会信。

何况，这事也没个对错的标准，不都是公说公有理、婆说婆有理吗？你认为已经做了大量工作已经足以解决问题，还以为没到破窗的时候，但人家认为你大量工作不足以解决问题，而且已经达成了破窗的条件。

如此争论不休，到最后也没个定论，而且谁也说服不了谁。吵到最后，就成了为了吵架而吵架，然后情绪失控场面失控，闹个一地鸡毛。

所以还是那句话，人家要的是你的态度，是你低下头认个错，然后人家在精神上胜利了，然后就能安抚大家的情绪。

至于砸窗那件事不好说完全可以不提，即便你认为不对，或者按规定确实不对，又或者此风不可长，毕竟没有造成严重后果，毕竟群众有相反看法——只要提了，那唾沫星子都能淹死人。

在回应的时候，就得考虑受众的感受，捡人家爱听的说，而不是自以为是、自说自话，但凡一意孤行，必定遭遇舆论的各种洪水猛兽，最后自己整了一头包，何苦呢？