广西桂林城区烟草：三轮驱动 解锁旅游市场服务新模式

本文转自：人民网-广西频道

在消费需求迭代升级的时代浪潮下，旅游市场已然成为各行业创新发展的重要引擎，广西桂林市城区烟草专卖局（营销部）（以下简称城区烟草）深度挖掘本地旅游资源优势，以数字赋能、文化铸魂、服务提质三轮驱动为主线，探索出一条独具特色的旅游市场营销服务创新路径。

游客在旅游终端文化墙拍照打卡。侯明霞摄

数字赋能：激活私域流量 构建精准营销新生态

城区烟草敏锐捕捉趋势，通过搭建数字化平台、创新运营模式，引导零售户打造专属私域流量池，实现与游客的高效互动。一方面，深耕数字沉浸体验，搭建智慧服务平台。植入“一键游桂林”等智慧旅游平台，提供线上预订、信息咨询、景区导览等服务，将烟草旅游终端纳入其中。另一方面，聚焦直播赋能增效，构建产销对接桥梁。城区烟草组织骨干人员深入零售终端，开展“一对一”直播技能培训，从设备调试、话术设计到场景搭建，全方位指导零售户掌握直播带货技巧。众多零售户化身“文旅推荐官”，在直播间里用生动的语言讲述桂林山水故事、推介地道美食和小众景点，吸引众多粉丝前来打卡，有效拓宽销售渠道。通过数字技术的深度应用，实现的精准营销，满足了游客个性化、多样化的消费需求。

旅游终端旅游产品展示区。熊定摄

文化铸魂：雕琢文化微窗口 重塑消费体验新场景

城区烟草联合象鼻山、两江四湖等核心旅游区域零售户对店铺进行主题化改造，打造山水会客厅，将桂林喀斯特地貌、秀美山水等文化元素融入店面装修，通过水墨屏风等细节设计，营造沉浸式文化氛围。改造后的终端店铺不仅是销售场所，更成为游客驻足打卡、感受桂林文化的“网红点”，平均客流量提升30%，实现了文化与商业的有机融合。

同时，积极探索“终端+文旅”融合模式，坚持以市场需求为导向，立足景区、特色街区等旅游终端，不断优化资源配置，创新产品供给模式，充分收集和分析旅游终端消费需求特点，精准对接游客消费场景与需求。积极加强与供应商的深度合作，构建常态化资源整合机制，将伴手礼、文创产品、地方特产等进行有机串联。各方共同开展特色商品研发，着力打造集文化性、纪念性、实用性于一体的桂林特色旅游商品供给体系，全方位满足游客在纪念收藏、馈赠亲友、自我体验等方面的多样化购物需求。此外，针对游客携带不便的痛点，联合快递公司推出“代邮寄”服务，实现“即买即寄”，为桂林旅游消费市场注入新活力。

旅游终端门前设置便民服务区、便民服务柜。阳梅花摄

服务提质：彰显人文关怀，打造暖心消费新体验

城区烟草始终坚持以游客为中心的服务理念，在终端服务上以游客需求为标尺，推出系列暖心举措，让服务既有速度更有温度。在终端店面设置便民服务区，配备免费Wi-Fi、充电设备、雨伞、旅游地图、急救药品等便民设施，优化服务内容，增设文化体验、导购咨询等特色服务；培训零售户成为“兼职导游”，为游客提供景点路线规划、特色美食推荐等咨询服务。这些贴心服务让游客感受到宾至如归的体验，有效提升消费满意度，不少游客在社交媒体上分享购物经历，为店铺带来二次传播，进一步增强了品牌影响力。

下一步，城区烟草将继续深化创新实践，进一步挖掘私域流量价值，持续优化线下旅游文化微窗口建设，拓展终端服务功能，加强与文旅产业的深度融合，打造更多具有桂林特色的“烟草+文旅”消费场景。（侯明霞）