浙江
“以前觉得来银行办业务很麻烦，现在不仅环境舒适，还有专人帮忙，服务太贴心了！”来建行黄岩支行办理业务的张大妈竖起大拇指称赞道。
近期，建设银行黄岩支行对适老服务的硬件设施、服务流程进行了优化升级，每一处设计都在无声诉说着对老年客户的关怀与尊重。大厅内，无障碍通道、休息区宽敞平坦，老花镜、放大镜、急救箱、血压仪、自动除颤器、轮椅、拐杖一应俱全。此外，等候区配备柔软座椅，加装了安全扶手，在细节处保障老年客户的安全。
除了硬件设施，建行黄岩支行还在服务流程上做足功夫。为减少老年客户等候时间，网点开通“绿色通道”，安排专人引导分流，协助填写业务单据；针对行动不便无法亲临网点的老人，工作人员主动提供上门服务，让金融服务突破空间限制，将便利与温暖送到老人家中。在自助设备服务区，客服经理耐心细致地为老年客户讲解自助终端、手机银行的使用方法，用通俗易懂的语言将复杂的操作步骤转化为简单的“小贴士”，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。建设银行黄岩支行将持续完善适老服务体系，以更周全、更贴心、更直接的方式满足老年客户的金融需求，用细节传递建行温度，让金融服务更有力度，更有温情，为老年客户的幸福晚年保驾护航。
文/郏美琪
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