山西
在朔州市深化纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”活动开展以来，朔州市行政审批服务管理局以“为人民群众带来更好的政务服务体验”为目标，采取超常规举措，努力推动政务服务提质增效。截至目前，朔州市累计整改问题1062个，解决群众急难愁盼问题1541个，建立完善制度182项。
持续深化改革，审批服务“提速增效”。持续深化“一枚印章管审批”改革，牵头推动“高效办成一件事”，不断优化审批流程，提升行政效能。市县政务大厅均建立线下“高效办成一件事”专区、专窗，开通咨询电话，提供帮办代办服务，充实12345热线知识库，制定办事指南，大力宣传推广，取得了积极成效。通过深化“一件事一次办”改革，依托数字赋能，形成了“一次告知、一表申请、一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理”模式，实现了审批服务“两联”——部门联动、多证联办，“四减”——减环节、减材料、减时间、减成本，“一提”——审批服务大提速。目前，朔州市已上线运行企业开办、企业准营、企业注销、新生儿出生、教育入学等34件“一件事”。
突出问题导向，便民举措“多点开花”。深化运用群众点题机制，突出问题导向，压实主体责任，通过“查改治建”四管齐下，把发现的“问题清单”转化成企业群众的“满意清单”，实现以审批服务小切口、实举措，撬动营商环境大提升、大变革。针对项目审批部门多、环节多、材料多、跑动多、耗时长等“四多一长”问题，在山西省率先推出创新性五项工作法提升重点项目审批效率。通过“提前介入+主动服务”“领导包联+全程帮代”“综合受理+并联办理”“要件容缺+承诺办结”“三全服务（全过程、全方位、全天候）+高效审批”五项工作法，项目审批时限大幅压缩。针对群众办事“一事跑多窗”的问题，推出行政许可事项无差别受理“综合窗口”改革。形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的高效办事模式。市级281个行政事项均实现在综合受理窗口受理，由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。针对企业和群众办事中遇到的“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推出帮办代办服务。帮助办事企业和群众在材料准备、网上申报、窗口受理、进度跟踪等环节享受优质、高效的帮代办服务。今年已为群众提供帮代办服务1345人次、业务咨询3230人次。
强化监督机制，急难愁盼“落地有声”。构建集优化营商环境“三难”快捷投诉平台、啄木鸟工作机制、“办不成事”反映窗口为一体的综合监督保障体系，切实推动解决企业和群众反映的急难愁盼问题。“办不成事”反映窗口累计受理群众诉求36件，全部办结。在山西省12个“啄木鸟”工作机制解决问题典型案例中，朔州市解决问题的数量和质量处于山西省前列。（武跃林）
来源：朔州日报
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