哈巴河县推出“零跑腿”攻略：“视频办”“帮帮团”已上线

需要尽快处理社保业务，但没有时间去县行政服务中心，怎么办？需要耗时两周才能办完工商登记手续，但又想让店面早些开门营业，怎么办？这些看起来“矛盾”的问题，如今在哈巴河县都有了便捷有效的解决方式。

近期，哈巴河县推出“视频办”“帮帮团”等一系列政务服务新举措。

乡村群众不去县行政服务中心，就可远程办理行政服务业务；企业遇到难题可及时求助“帮帮团”，“帮帮团”会提供全程“帮办代办”。

哈巴河县行政服务中心投入120余万元，为铁热克提乡、萨尔布拉克镇、齐巴尔镇等偏远乡（镇）的便民服务中心配备了60台“超级柜台自助服务终端”。

随着这批“超级柜台”落地，“视频办”远程业务迅速开展。

群众前往就近的“超级柜台自助服务终端”，就可与县行政服务中心工作人员视频连线。工作人员通过在线音视频、桌面共享等操作方式，指导群众填写表格、提交材料，并第一时间进行业务审核与办理。

齐巴尔镇牧民叶尔别克・叶尔肯别克说：“原来遇到证件丢失的情况，要到县政务服务中心补办。但是齐巴尔镇距离县城30多公里路程，往返用时近2小时，需向单位请假前往。现在有了‘超级柜台自助服务终端’，立刻解决了‘农忙没空办’的难题。”

更重要的是，有了这份“零跑腿”攻略，群众无需为了一份材料、一个签名而多次往返。

在群众的心目中，行政服务体验感实现了从“能办”到“好办”的升级。

推动政务服务“一盘棋”，少不了考虑企业的实际需求。

不久前，哈巴河县行政服务中心选派3名综合素质高、服务能力强的党员干部组成企业“帮帮团”，集中帮办代办各类涉企事务，为企业提供惠企政策、工商注册、税务登记等帮办服务，协调解决人才招聘、法律咨询、用工立项等事项。

“帮帮团”通过微信、电话、政务平台等渠道，为企业提供材料预审、填报指导等多项服务。

以餐饮企业的事项为例，在资料齐备的前提下，“帮帮团”用1个工作日便可完成营业执照申领和食品经营许可证核发两项业务。

对于“帮帮团”无法直接解决的问题，“帮帮团”还会联系相关部门协调解决，最大程度的让企业“零跑腿”。

老百姓关心什么、企业期盼什么，当地的政务服务改革就会抓住什么、推进什么。

哈巴河县行政服务中心主任李雪蕊说：“政务服务是连接政府与群众的桥梁，也是展现政府效能的窗口。我们会让温度与精度并存，把服务事项变成改革成绩单，让小城幸福更‘有感’。”

（文/何绰 图/哈巴河县融媒体中心提供）