以民声传递民生 审计助推供水服务提质增效

近期，潮安区审计局在对区万润水务有限公司开展主要领导人员经济责任审计过程中，深入贯彻落实研究型审计理念，创新审计方式，聚焦群众关切，回应群众所盼，推动万润公司规范管理、优化服务，切实将审计监督跟进到民生项目和资金的“最后一公里”。

群众点题，以民声为导向精准发力

审计组打破传统审计模式，将群众满意度作为审计评价的重要指标，围绕水质水压、停水通知、优惠用水政策落实等民生热点问题，设计了潮安区供水服务调查问卷。该问卷通过政府网站、官方媒体和万润公司公众号发布，阅读量6000+，收回有效问卷450份。同时，通过查阅12345政务热线供水服务工单等方式，广泛收集民声民意。针对群众反映集中的问题，如水质水压信息公开不及时、部分区域用户对水质检测结果存疑、停水通知覆盖面不足、优惠用水政策执行不到位、特殊群体未充分享受政策红利等问题，审计组予以重点关注。

审计破题，以问题为导向靶向攻坚

区审计局立足研究型审计思维，构建“流程溯源+数据穿透”破题机制。以群众点题清单为靶向，开展“穿透式”现场核查，结合供水服务全流程，重点审计是否存在违规收费、漏损率管控有效性、民生用水优惠政策执行情况等痛点。运用大数据审计技术，交叉比对区民政部门提供的全区低保五保名单与优惠用水用户名单，筛查应享未享特殊群体。

整改答题，以民生为根本提升实效

区审计局坚持“边审边改、以审促改”，督促万润公司立行立改。审计期间，万润公司完善信息公开机制，推动公司在营业厅、微信公众号定期公示水质检测报告，通过管网改造等方式提升水压；优化停水通知流程，及时发出停水通知，保障用户知情权；返回向870个用户收取的计量装置费用183万元；落实惠民政策，在公众号发布低保五保户优惠用水通知，确保应享尽享。

此次审计以“小切口”推动“大民生”，更探索出“群众点题—审计破题—整改答题”的为民服务新模式。下一步，区审计局将持续跟踪整改成效，推动行业主管部门建立公共服务领域常态化监督机制，切实提升群众获得感、幸福感。

潮安区融媒体中心

本期编辑：蔡晓琳

执行编辑：王晓丹

编 审：刘俊雄

来 源：潮安区审计局