上海
“马主任，我这个救助材料总是填不对，跑了好几趟都没办成......”洪南山宅居民区的一位居民攥着一叠材料，眉头紧锁。芷江西路街道社区事务受理服务中心主任马震祺立刻迎上前，接过材料仔细核对：“阿姨别急，我来帮您整理。”十分钟后，老人紧握回执单连连道谢：“没想到在家门口就能办妥！”
这是芷江西路街道“骑享帮办——主任帮办”进社区活动的日常一幕。自5月中旬启动以来，中心主任马震祺与两位副主任谢汝峥、巫明贤每周轮流走进18个居民区，将政务服务窗口“搬”到百姓家门口。短短一个月，已为6个社区10余位居民解决急难愁盼问题。
"移动窗口"解民忧
在新赵家宅居民区，低保家庭王女士将一面锦旗送到了巫明贤手中。原来在其丈夫病逝后，街道通过政策帮扶，既保障其基本生活，又妥善处理后事。"工作人员主动上门讲解政策，连材料都是他们帮着准备的。"王女士哽咽道。
"科技+上门"双线服务
该服务采用线上平台与线下走访相结合模式：一方面，通过“静邻帮办”平台打造“远程虚拟窗口”服务点。居民在社区服务点刷身份证即可连接街道服务中心，通过双屏一体机视频办理业务。另一方面，针对高龄独居老人、残疾人等特殊群体，通过“骑享帮办”上门服务，让特殊群体感受到实实在在的关怀。
效能革命见实效
以往民众办理业务时，可能会因为对政策不熟悉、材料准备不齐全等原因，多次往返办事窗口，耗费大量的时间和精力。现在，主任们凭借丰富的经验和专业的知识，能够快速、准确地解答居民的疑问，对于能当场办理的业务绝不拖延，当场办结；对于无法当场办理的，也会明确告知居民办理时限，限时回复，真正做到让问题在一线得到解决，大大提高了办事效率，节省了居民的时间成本。
街道表示，“主任帮办”用实际行动转变了传统政务服务模式，今后将持续优化服务，不断拓展服务内容和范围，进一步提升政务服务的质量和水平，让更多居民享受到便捷、高效、优质的政务服务，为构建更加和谐美好的社区贡献力量。
上观号作者：上海静安
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