湖南
近日，有网友发文称，自己在淘宝瑞幸咖啡饮品卡券旗舰店购买的5次饮品卡被平台私自退款，目前已起诉瑞幸咖啡。记者在社交平台搜索发现，不少网友有同样的遭遇。
7月2日，职业为律师的发帖者张先生向经视直播记者介绍称，6月29日凌晨12点45分，他在该店铺叠加完各种优惠后以13.77元购买了5次饮品卡，但订单未立即发货。次日早晨，他发现订单已在凌晨2点45分被天猫官方发起退款，退款原因是用户自己不想要了。“退款理由写的是用户原因，实际上我并没有进行任何操作。”
他随后联系淘宝客服，对方解释称，可能是系统安全故障导致平台自动发起退款，而店铺客服始终未予回应。
经视直播记者在该店铺首页看到一则通告，称因商品配置错误及订单异常等系统原因，触发系统自动退款机制，系统会自动选择退款理由并退单退款。针对异常订单，店铺将补偿一张32元瑞幸咖啡兑换券。
但张先生拒绝接受该方案，认为瑞幸咖啡与淘宝平台单方面取消订单涉嫌合同违约和欺诈。他指出，根据《民法典》以及《消费者权益保护法》相关条款，经营者欺诈行为需承担商品价款三倍的赔偿，不足500元按500元计算。“我已经起诉瑞幸咖啡和淘宝平台，要求双方对此次退款事件做出合理的解释说明，并按照规定进行赔偿。”
7月2日，经视直播记者就此事联系该店铺。客服人员仅回复：“此次订单自动退款给您带来的不便，我们致以最诚挚的歉意。核实成功后为您特别申请一张面值32元的瑞幸咖啡兑换券作为补偿。”
来源：经视直播
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