医生态度差被投诉，官方：停诊培训3个月

“医学界”综合整理

近日，有网友以“医生看病态度差”为题，在江西省在线问政平台大江网《问政江西》留言投诉。

该网友表示，自己是外地人，6月14日因母亲发生应激性眩晕、呕吐到全身无力，于傍晚带她前往景德镇市第一人民医院挂急诊。“到了医院急诊科门口做了血压检测，结果正常，随后马上挂号，被告知去3号诊室。”家属写道。

据其自述，到诊室门口后，母亲出现了干呕现象，但值班医生“表示出嫌弃状态，让我拿袋子。我问她这里有不，她说没有，让我自己去找”。家属还称，自己去找垃圾袋期间，值班医生就把患者晾在门外，自己玩手机。

由于对医生的行为感到不满，该网友一边质问医生，一边拿出手机准备录像。医生则表示，“你录我就不看了”，随后把病人晾在旁边。网友留言称，“我不得不关闭视频，让她看病。”

之后根据这位网友的表述，医生给她母亲开了CT检查，可在拿到结果后又表示，“看不出问题，考虑是眩晕症，打个针吧”，但“我这里开不了单，你去找隔壁的医生”。

在投诉中，网友称这位医生是“不会看病、不会检查、不会开药”，坐在急诊室起不到任何作用，最后反而还把患者推给了其他医生，严重质疑其专业性和责任心。

投诉原贴

6月23日，景德镇市卫健委对此事做出了官方回应：

经核实，在沟通与服务态度方面，陈某梅医师在患者就诊时，对患者干呕表现出不耐烦情绪，且在患者家属寻找物品期间未主动关注患者状况，存在沟通意识薄弱、服务态度欠佳情况；

在诊疗流程规范性方面，其在接诊时未充分询问患者病史及症状，直接开具CT检查单，且未明确告知检查地点。

检查结果反馈后，未严谨排查病因即建议输液治疗，存在诊疗流程不规范、医学判断不审慎的情况。

综上，陈某梅医师在履职过程中，一方面存在沟通能力不足、服务意识薄弱的问题，一方面反映出其应急处置能力欠缺、岗位责任意识不强的职业素养短板。

针对核查中发现的问题，景德镇市第一人民医院已依规对陈某梅医师作出如下处理：即日起暂停陈某梅医师一切诊疗活动，并进行为期3个月的离岗培训，重点强化医德医风、医患沟通及急诊诊疗规范学习。

景德镇市卫健委表示，景德镇市第一人民医院将以此次事件为契机，重点推进医德医风专项整治。组织全院医务人员开展“以患者为中心”的服务理念培训；患者权益保障强化。畅通投诉反馈渠道，对投诉事项实行“当日受理、三日反馈”机制，切实维护患者合法权益。

官方回应

公开资料显示，景德镇市第一人民医院是一所大型综合性三级甲等医院，也是景德镇市成立最早的公立医院，现开放床位1200张，在岗职工1551人，曾先后获全国文明单位、全国卫生系统先进集体等荣誉称号。

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本文来源：医学界

责任编辑：小林

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