山东
近日，东明县积极践行“数字赋能政务服务”核心战略，通过一系列创新举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跨越式转型，为群众和企业编织了一张高效、便捷、智能的政务服务网络。
今年以来，东明县立足基层治理痛点，秉持“低成本、高效能、可复制”的核心理念，创新打造出“明快办DeepSeek”智能政务中枢。该项目打破传统政务AI高投入、难落地的困境，整合腾讯元宝智能体构建工具、DeepSeek大模型技术底座与县域特色知识库，构建起“技术普惠+本地适配”的新型政务服务模式。
借助“乐高式”模块化配置，该平台大大缩短开发周期，减少硬件投入，实现“小投入大产出”，为县域数字化治理提供可借鉴的东明方案。同时，通过“技术赋能+精准赋能”双轮驱动模式，整合县域213项高频事项及高效办成一件事相关知识库，有计划地开展训练引导，有效提升事项办事效率。
此外，东明县还形成“技术工具包+实施方法论”，已成功输出至兄弟县区，复制周期仅需10个工作日，破解基层政府“不敢转、不会转”的数字化困境。目前，“明快办DeepSeek”智能政务中枢已成功接入东明县政务服务微信公众号和东明县“一网通办”平台并开展应用。
为解决企业和群众异地办事难的问题，自今年年初起，东明县行政审批服务局依托一体化在线政务服务平台，打通“跨域通办”服务脉络。通过全程网办、异地代收代办、网络数据共享、智能导服等多种形式，实现了全国范围内无差别“跨域通办”。
目前，东明县已推出“跨省通办”事项86项、“全省通办”事项98项，全部纳入无差别“跨域通办”专窗受理。为提升服务质量，东明县在政务服务中心设置专门窗口，配备专业工作人员和设备，并积极与外地政务服务部门合作，与180余县区签订战略合作协议，建立异地收件、问题处理、监督管理、责任追溯等机制，确保收件、办理两地权责清晰、高效协同。此外，还利用邮政寄递渠道，实现政务服务证照免费邮寄，让“快递跑”取代“群众跑”，进一步便利企业群众异地办事。
在提升政务服务智能化的同时，东明县还注重服务的温度和人文关怀。线上，通过打造“掌上办、网上办、自助办”服务专区，安排专人引导群众使用手机应用程序和自助终端设备办理业务；线下，则通过设立专区、配备专职帮办代办员和智能终端设备，提供24小时自助服务，并推进基层便民服务中心标准化升级，实现高频事项基层可办。
为更直接了解群众需求，东明县还开展“我陪群众走流程”“反向体验”等活动，以“用户体验倒逼服务革新”。同时，聚焦特殊群体，选取高频服务事项和场景，对政务服务无障碍服务进行优化升级，推出“预约办、延时办、邮寄办”等暖心举措。这些举措不仅提升了政务服务的智能化水平，更让群众感受到了政务服务的温度。
东明县还创新推出“政务服务+直播”模式，依托数字赋能，积极探索信息公开新路径。通过围绕企业开办、不动产办理、医保业务、公共资源交易等民生热点领域，整合政策信息、办理流程、注意事项等，制定直播计划，并采取主持人、负责人、业务人员参与平台直播的“3+N”模式，准确便捷地公开信息。
东明县行政审批服务局以数字赋能为抓手，通过智能审批提质效、“跨域通办”解民忧、服务升级显温度以及创新“政务服务+直播”模式等举措，全面推动了政务服务的数字化转型和智能化升级。
菏泽日报 记者 彭传军 通讯员 刘汉功 毕志博
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