湖北
6月27日，在中国通信工业协会举办的2025年第八届政务服务博览会上，咸宁市12345热线凭借其在人工智能应用与政务服务融合方面的成效，荣获全国“人工智能赋能政务热线提质增效十佳案例”称号，同时咸宁市12345公共服务热线中心主任陈威被授予全国“政务热线十佳数智治理领航人”荣誉。
近年来，咸宁市12345热线中心不断利用人工智能技术提升政务热线服务质量和效率，通过智能语音识别、自然语言处理、deepseek大模型等技术，建设和完善智能接听、智能回访、智能质检、智能分类、智能派单、坐席辅助等功能，提高了话务响应效率和问题解决率，为政府决策提供了有力支持。
陈威现任咸宁市12345公共服务热线中心主任，近10年来，他先后参与了市政府综合信息平台、市政府大数据中心等项目建设和市12345热线系统平台二期升级改造及城市数字公共基础设施二期等项目，先后取得人社部信息系统项目监理师、人力资源管理师、工信部教考中心高级工程师、系统分析师、SUN公司Java程序设计员等资质。
来源：香城都市报 记者：方达星 通讯员：吴思怡
一审/编辑：吕希
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三审：陈小彬
监制：朱封金
出品：咸宁日报网络传媒中心
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